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公司介紹

青島科捷自動(dòng)化設(shè)備有限公司是一家專(zhuān)業(yè)機(jī)械手制造商，自成立以來(lái)，便立志于在機(jī)器人行業(yè)打造第一品牌，它隸屬于軟控股份有限公司（股票代碼002073SZ），是其控股子公司之一。軟控股份有限公司是國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)，總資產(chǎn)近30億元，連續(xù)多年入選福布斯中國(guó)潛力企業(yè)榜、深證中小板100指數(shù)樣本。 目前，科捷機(jī)械手在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售已擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，如富士康科技集團(tuán)、深圳比亞迪集團(tuán)、西門(mén)子、海信惠而浦、澳柯瑪?shù)龋婕暗男袠I(yè)包括IT、手機(jī)、數(shù)碼、電子、電器、玩具、汽車(chē)、化妝品、包裝容器等幾乎所有注塑類(lèi)產(chǎn)品。

決策背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)大批企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢(shì)從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。隨著我國(guó)企業(yè)管理意識(shí)的不斷增強(qiáng)，信息化管理得到廣泛普及，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身“內(nèi)功”，突破管理“短板”，是最佳途徑。

企業(yè)成長(zhǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，但伴隨企業(yè)發(fā)展，一些管理問(wèn)題也隨之而出，這就讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨全球化、行業(yè)利潤(rùn)空間降低的壓力下更加艱難。隨著青島科捷業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶群體的不斷壯大，老的項(xiàng)目管理機(jī)制也暴露出許多弊端，主要表現(xiàn)在：

1、銷(xiāo)售區(qū)域布局廣泛，手工匯集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)非常繁瑣，造成信息收集滯后。

2、項(xiàng)目管理流程混雜，監(jiān)管人員不能清晰了解項(xiàng)目進(jìn)程。

3、銷(xiāo)售管理短板突出，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)有效的績(jī)效考核。

4、客戶信息管理紊亂，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、合同等無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)改變、編輯。

青島科捷遇到的問(wèn)題在中國(guó)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常普遍，這就是常說(shuō)的“信息孤島”問(wèn)題。所謂“信息孤島”是指在企業(yè)信息化過(guò)程中由于種種原因出現(xiàn)了眾多獨(dú)立、重疊且互不關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，它們之間無(wú)法進(jìn)行任何形式的共享和互操作。這種問(wèn)題的出現(xiàn)將直接導(dǎo)致企業(yè)管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而CRM系統(tǒng)恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。

解決方案

2010年，青島科捷自動(dòng)化設(shè)備有限公司在經(jīng)過(guò)慎重抉擇后，決定與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客合作，部署一套云計(jì)算架構(gòu)的800APP-CRM系統(tǒng)，希望借此邁入“云”端管理的行列。八百客實(shí)施人員深度剖析青島科捷的實(shí)際情況，從四方面入手制定出一套青島科捷CRM解決方案：

1、支持企業(yè)為客戶提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶信息，保證客戶信息的完整性和統(tǒng)一性；支持多種與客戶交流的渠道，將企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員、企業(yè)Email/Fax、客服中心等統(tǒng)一集成起來(lái)，使各種渠道融會(huì)貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。

2、CRM系統(tǒng)主要應(yīng)用于銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶服務(wù)等相關(guān)部門(mén)，細(xì)化企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，從而全面提高企業(yè)對(duì)客戶需求的把握能力。

3、項(xiàng)目分析表的設(shè)置可以讓各種報(bào)表自動(dòng)生成并打印，有效提高工作人員的工作效率，同時(shí)，相應(yīng)的消息預(yù)警功能可以及時(shí)了解客戶需求，制定相應(yīng)的解決方案，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

4、設(shè)立數(shù)據(jù)報(bào)表功能。隨著企業(yè)信息數(shù)據(jù)的大量增長(zhǎng)，充分地利用這些數(shù)據(jù)，變得越來(lái)越重要。而通過(guò)建立部署CRM，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶群體分類(lèi)金字塔、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析、滿意度分析和市場(chǎng)策略分析等。

現(xiàn)在，青島科捷已經(jīng)成功應(yīng)用800APP系統(tǒng)一年多的時(shí)間，項(xiàng)目管理變得非常輕松。管理者不但對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后、報(bào)價(jià)單及明細(xì)、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置明細(xì)等一覽無(wú)遺，成功打破“信息孤島”造成的信息混亂、客戶流失等現(xiàn)象，而且還可以運(yùn)用800APP的報(bào)表分析功能了解企業(yè)現(xiàn)狀，為工作的進(jìn)一步開(kāi)展尋找科學(xué)可靠的依據(jù)。 在以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的企業(yè)中，實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售結(jié)果十分重要，它有助于管理者合理設(shè)計(jì)企業(yè)的整體發(fā)展路線和發(fā)展方針，借助CRM系統(tǒng)打破銷(xiāo)售管理的“短板”，已成為現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。現(xiàn)如今，把包括光明奶酪、西王集團(tuán)、德國(guó)IKA集團(tuán)、埃森環(huán)境、AEM科技、美國(guó)宣偉、勝利偉業(yè)等在內(nèi)萬(wàn)余家企業(yè)均已成功采用八百客的800APP系統(tǒng)，享受到“云”端管理的樂(lè)趣。 獲取更多信息