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八百客詳談如何定位企業(yè)自己的 CRM
發(fā)布時(shí)間：2016年11月5日 內(nèi)容來(lái)源：八百客
CRM在學(xué)術(shù)上有不同的定義，但其根本的定位就是企業(yè)管理軟件的一種。
1.何謂“CRM”
眾所周知，企業(yè)管理的要素包括：“人”、“財(cái)”和“物”，現(xiàn)狀是盡管有這樣或那樣的管理系統(tǒng)（如：HR、OA、進(jìn)銷(xiāo)存、ERP等等），但是筆者認(rèn)為從企業(yè)管理的要素的角度上講企業(yè)管理軟件只包括CRM和ERP，CRM是以“人”為管理核心的企業(yè)管理系統(tǒng)，“ERP”是以“財(cái)”和“物”為管理核心的企業(yè)管理系統(tǒng)。CRM中的“人”的要素不是傳統(tǒng)意義上的“人”的意義，它既包括企業(yè)內(nèi)部的“人”（例如：企業(yè)員工及管理者等），也包括企業(yè)外部的“人”（例如：客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商等），所以筆者認(rèn)為所有的和“人”相關(guān)的管理都是CRM的管理范疇，所以，一言蔽之，大家可以這么簡(jiǎn)單的理解CRM，CRM是以企業(yè)相關(guān)的“人”為管理核心的企業(yè)管理系統(tǒng)。
2.企業(yè)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)
在上面已經(jīng)簡(jiǎn)單的從企業(yè)管理的要素的角度上講了何謂“CRM”，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理軟件也進(jìn)行相關(guān)的分析，下面我們來(lái)談?wù)勂髽I(yè)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)，筆者認(rèn)為企業(yè)管理軟件的發(fā)展方向是越來(lái)越向全面兼容“人”、“財(cái)”和“物”的方向發(fā)展，即“CRM”也在逐步兼容一些“ERP”的管理職能，而“ERP”也逐步在兼容“CRM”相關(guān)的功能，總之，“CRM”和“ERP”在逐步融合，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的整體的管理，而不是局部要素的管理，這樣的好處是能夠使企業(yè)管理者的管理和運(yùn)營(yíng)思路得到全方位的實(shí)現(xiàn)，管理層更全更寬更廣更深。
3.如何定位企業(yè)自己的“CRM”
作為現(xiàn)代企業(yè)必備的管理工具“CRM”越來(lái)越受到有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)管理者的關(guān)注，但企業(yè)如何來(lái)定位和實(shí)施適合自己企業(yè)的“CRM”工具，也就成為了企業(yè)管理者首要思考的問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題筆者下面給出了筆者的建議
首先，要對(duì)“CRM”要有正確的認(rèn)識(shí)，即“CRM”是以企業(yè)相關(guān)的“人”為管理核心的企業(yè)管理系統(tǒng)，這里的“人”，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的“人”（例如：所有的員工、管理者等），而且還包括企業(yè)外部的“人”（ 例如：客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商等），以及和“人”相關(guān)的所有層面的企業(yè)行為和結(jié)果都是CRM管理的范疇。
其次，要有個(gè)良好的心態(tài)，“長(zhǎng)城不是一夜建成”就是說(shuō)企業(yè)自己的“CRM”建設(shè)是需要一個(gè)過(guò)程的，不是一蹴而就的。
再次，要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，注意這里講的是“規(guī)劃”,即在明確目標(biāo)的指引下進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，分步實(shí)施。那怎么來(lái)確定自己的目標(biāo)呢？怎么來(lái)制定自己的規(guī)劃呢？下面我們一起探討一下，筆者先談?wù)勛约旱目捶ǎ唧w如下：
1）目標(biāo)的制定
現(xiàn)代企業(yè)通常會(huì)制定自己的《X年發(fā)展規(guī)劃》 ，因?yàn)橹挥姓镜母卟拍芸吹倪h(yuǎn)，好的企業(yè)甚至?xí)贫ㄗ约旱摹?-10年發(fā)展規(guī)劃》 ，即使是一般的企業(yè)也要有自己的《1年工作計(jì)劃》 。無(wú)論是有“規(guī)劃”還是“計(jì)劃”，那么我們的目標(biāo)就有了，如何實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，就需要把大目標(biāo)分解成可執(zhí)行的小目標(biāo)，那么如何保障實(shí)現(xiàn)可執(zhí)行的小目標(biāo)我們通常進(jìn)行如下工作：
（1）配備相關(guān)的資源
（2）監(jiān)控實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
（3）結(jié)果評(píng)估
等等。
2）制定自己的“CRM”建設(shè)規(guī)劃
在“1）目標(biāo)的制定”中已經(jīng)談到了目標(biāo)、目標(biāo)分解和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)我們的《X年發(fā)展規(guī)劃》我們肯定是分階段分步驟進(jìn)行實(shí)施的，那么每個(gè)階段每個(gè)步驟可能是有側(cè)重點(diǎn)的，把這些側(cè)重點(diǎn)按“規(guī)劃”的順序排列起來(lái)就是我們“CRM”的初步建設(shè)規(guī)劃。
最后，是執(zhí)行自己的“CRM”的實(shí)施計(jì)劃，執(zhí)行之。