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公司介紹

上海乾唐通信技術(shù)有限公司成立于2004年3月，專注于企業(yè)通信服務(wù)，從傳統(tǒng)通信線路傳輸起步，并成為國(guó)內(nèi)高清視頻會(huì)議的實(shí)踐者，為國(guó)內(nèi)外客戶提供基于高速通信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同通信服務(wù)。公司同時(shí)代理電信業(yè)務(wù)，是中國(guó)電信股份有限公司上海分公司的全業(yè)務(wù)授權(quán)代理商。經(jīng)過多年的摸索與實(shí)踐以及結(jié)合電信傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，逐步形成了公司自有的經(jīng)營(yíng)特色。同時(shí)作為世界多媒體通信領(lǐng)域領(lǐng)先廠家美國(guó)Lifesize、Polycom、Tandberg華東區(qū)核心經(jīng)銷商，公司融合了電信級(jí)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和世界著名廠商的產(chǎn)品服務(wù)，在協(xié)同通信方面不斷為企業(yè)創(chuàng)造輝煌 。

決策背景

作為一家提供服務(wù)的企業(yè)，客戶對(duì)服務(wù)的反饋一直是我們需要關(guān)心和重視的，同時(shí)如何及時(shí)把控項(xiàng)目進(jìn)展情況，指導(dǎo)決策成為當(dāng)務(wù)之急；

銷售情況的及時(shí)了解和銷售業(yè)績(jī)及時(shí)統(tǒng)計(jì)，都需要通過全面提升公司信息化來實(shí)現(xiàn)。

解決方案

通過客戶反饋和解決方案，不僅僅及時(shí)了解了客戶的反饋，而且對(duì)應(yīng)客戶反饋的解決辦法逐步形成了企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；為以后更好的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障；

通過業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)模塊的管理，將客戶的項(xiàng)目定義成多個(gè)階段，不斷為業(yè)務(wù)人員提供方便的管理工具，更為決策層清晰了解各個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的情況；

通過銷售模塊讓銷售人員時(shí)刻掌握自己的客戶信息，同時(shí)通過系統(tǒng)的自定義報(bào)表，方便獲悉總體銷售業(yè)績(jī)情況。

實(shí)施效果

客戶反饋問題處理時(shí)間減少50%左右，客戶滿意度明顯提高；

業(yè)務(wù)人員處理的項(xiàng)目變得更加順暢和有序；

決策變得更有效的和準(zhǔn)確。