近日，國內領先的在線CRM廠商八百客最新發布站點功能，再一次引領CRM技術發展潮流，成為行業的領跑者。站點功能是八百客給企業的客戶提供的一個自助服務平臺，客戶可以從企業的官網登陸到800APP系統，隨時查看下載一些信息，還可以建立訂單，功能強大，方便快捷。

八百客技術負責人談到，“CRM的宗旨就是改善企業與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到企業的存在，企業隨時了解到客戶的變化。這種思想將推動企業最大限度的利用其與客戶有關的資源，實現企業從市場營銷到銷售到最后的服務和技術支持的交差立體管理。”

那么，800APP站點功能具體能做什么，對企業和客戶有什么價值呢？

1、提供有價值的客戶服務

相信很多使用八百客產品的企業都有這樣的管理需求：自己企業的客戶要想了解一些信息資訊，如預約的課程、采購的訂單、消費的記錄，會員的積分等，往往沒有專門的登錄系統。如果要登陸到企業使用的800APP系統中，企業就需要給每個用戶購買一個賬戶，這筆費用對企業來說也是不小的負擔。

現在這個問題解決啦，站點功能可以給企業提供一種物美價廉的解決方案，企業在自己使用的800APP系統中可以在得到一套自己的站點賬戶，既能滿足自身客戶的信息查詢與建立訂單需求，又不占用正式賬戶數量。

2、減少響應時間和改善響應效果

在站點系統中，客戶可以隨時登陸，并查詢自身需要的一些信息，而不用致電到企業的客服中心進行詢問了解。比如針對教育培訓行業，企業的客戶就是學員及家長，那么用戶要想預約課程，或是查看課程報名信息，或是提交資料都可以通過登錄800APP系統實現。這種方式大大減少了企業客戶服務響應時間，而且改善了客戶服務響應效果。

3、減少成本

通過使用開設CRM站點功能這種客戶自助服務的方式，企業把一般性、重復性服務交由客戶自己完成，從而減少呼叫中心服務總量及人員開支。 而且企業在購買800APP產品時，也不占用正式賬戶數量，這在一定程度上也降低了企業信息化的成本。

4、改善客戶滿意度

站點功能可以幫企業在不增加客服人員的前提下為客戶提供更多可選擇的接入方式。這種自助服務可在服務水平得到高質量保證的同時，有效降低成本，實現7x24小時全天候服務，幫助客戶自行查看反饋解決進度，顯著提高忠誠度。

眾多周知，CRM的核心思想就是以客戶為中心，這意味著企業將把客戶作為其運做的核心，也就是說企業的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業就做什么。而800APP站點功能的發布，幫助企業實現了真正意義上的客戶關系管理。

創新是企業生存的王道，尤其在企業信息化的今天，如果不能推出獨樹一幟或者富含創新性功能，那么一款產品終將失去客戶。800APP一直以來堅持產品創新，在CRM市場中脫穎而出。站點登陸功能為廣大使用八百客CRM的企業用戶們，提供了客戶管理的貼身秘方。未來，八百客CRM仍然會不斷給用戶們帶來驚喜。