在過去10年中，中藥平均年銷售增長幅度超過了20%，成為我國盈利能力較強的行業。隨著發展步伐的加快，中藥產業在迎接的機遇的同時也面臨著巨大挑戰。一方面，中藥具有臨床療效好、研發成本低的特點，另一方面由于缺乏整體規模意識，無法統籌全局，中藥企業的管理落后于企業的發展。

廣州馭時醫藥科技有限公司是一家以專業設計和實施中藥新藥臨床試驗為核心任務，范圍涵蓋新藥項目立項調研、數據管理和統計分析等臨床評價外包服務的企業。隨著企業規模不斷擴大，馭時醫藥必須解決廣闊市場需求和巨大客戶量帶來的管理挑戰。近幾年，CRM成為向企業信息化管理推進的重要工具，它能夠幫助企業解決運營中的眾多問題。馭時醫藥意識到必須通過信息化管理，才能為未來的發展打下堅實基礎。經過多番考量和比較，馭時醫藥最終選擇了與八百客（800app.com）達成合作，借助800APP-CRM為企業疏通企業管理流程中的問題。

臨床研究論道新時空

目前，中藥企業最主要的終端產品是中成藥。雖然中藥材企業在不斷提高技術水平、加快中藥材種植標準化進程。但在當下，中藥的種植仍是以農戶分散種植為主。這種粗放式的管理方法不利于中藥原材料質量的保證。而中藥質量如果得不到保證，將直接導致產品質量的下降，長此以往，中藥的發展也將受到制約。

隨著新藥研發難度不斷加大，很多制藥公司都希望在已有藥品專利中尋找藥品研制的突破點，以維系企業的競爭優勢。伴隨中藥的研發趨向熱門，產品的質量與性能檢測的機構越來越重要，臨床研究迎來一片嶄新時空。正是在這樣的環境中，馭時醫藥作為臨床檢測行業的領跑者獲得了飛速發展的契機，同時也面臨著巨大挑戰。

CRM登頂醫藥管理制高點

八百客作為中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商，連續7年榮登"在線CRM市場份額第一"寶座。經過深入研究和分析，八百客為馭時醫藥研量身定制了一套800APP-CRM系統。此系統能夠幫助馭時醫藥以科學的方式深入了解市場，發掘中醫藥行業潛在需求，并用嚴密、規整地方式進行企業內部經營管理，更好地弘揚中醫文化。具體方式如下：

1.全面了解市場 確立戰略地位

隨著網絡化、數字化的發展，醫藥信息需求逐漸從檢索向分析發展，信息活動的重點正從文獻獲取轉變為知識發現。馭時醫藥需要解決將市場信息從眾多信息對象中挖掘出來，以此對行業技術發展和衍變趨勢進行分析。同時，市場人員的管理和市場活動的籌劃狀況也需要在市場運行活動中實時反映。

通過800APP-CRM，馭時醫藥企業信息以及信息之間的關系特征和規律，能夠以圖表等視覺化的方式展現出來，管理者能夠在較短的時間獲得、理解所需的信息并做出決定。

800APP-CRM擁有強大的商機管理功能。在市場活動中，800APP-CRM通過對馭時醫藥市場開發策劃及實施的管理，能夠加強對市場活動的控制能力。800APP-CRM通過對市場活動中各項活動的統計與分析，考核每項開銷的實際價值，幫助馭時醫藥控制市場費用并準確評估活動的市場收益率。另外，通過對市場操作人員的工作量化及考核，完善馭時醫藥的獎勵制度。另外800APP-CRM通過對系統中數據的分類統計，以及自定義關鍵字查詢，可以幫助企業細分目標客戶，并幫助馭時醫藥從客戶的潛力價值確定需要格外關注的客戶，深入挖掘市場潛力。

2. 扶持銷售發展 促進產業升級

馭時醫藥作為專業提供醫藥研發外包服務的合同研究組織，涉及的項目涵蓋新藥臨床試驗、新藥項目臨床調研、臨床第三方稽查、數據管理和統計分析等眾多制藥醫學新興服務領域。隨著公司業務的發展，銷售人員的管理以及銷售業務的評估成為企業擴張一大難題。只有通過信息化的管理方式對銷售工作的過程進行細化分解、有效控制，才能實現控制費用、提高收入的目標。

800APP系統提供全套的銷售過程管理系統，可以幫助馭時醫藥管理者隨時了解每個業務員的銷售業績、工作近況及每個客戶的跟進及時程度，并對客戶關系、產品、銷售與市場等各方面的業績進行評估，從而針對目標創建更準確的客戶應對方案。800APP-CRM系統整合了馭時醫藥從不同渠道、不同地區收集的客戶信息，并建立一個統一的客戶信息資源庫。馭時醫藥工作人員能夠即時了解客戶現在及過往的信息紀錄，使客戶拜訪變得更為有效。800APP-CRM提供了業務機會選項卡和銷售漏斗分析圖，馭時醫藥在項目銷售過程可以分階段來進行管理。系統通過提供下次聯系，超期未聯系等大量的提醒功能，再也不會因為忘記與客戶的溝通而成商機的流失。

隨著我國對多渠道的中藥現代化體系建設力度的加大，中藥大品種的產業化將繼續飛速發展。隨著800APP-CRM對馭時醫藥企業結構的不斷完善，相信馭時醫藥在未來發展中一定會有更廣闊的天空。