2010年，云存儲、云服務、云安全、云殺毒層出不窮，各種“云”毫無疑問占據(jù)了報紙、網絡、電視甚至微博的大部分IT版面，IDC推算未來3年全球“云計算”領域將有8000億美元的新業(yè)務收入。可見，云計算的發(fā)展勢頭不可阻攔，不管它是一朵“浮云”，還是一把“雙刃劍”，我們不得不承認，現(xiàn)在的生活方式正在被“云”改變。特別是經受過金融危機洗禮的中國企業(yè)，都希望通過“云”獲得新生，同時云計算也是中國軟件企業(yè)可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，而基于云計算架構的SaaS模式在線CRM則是最好的體現(xiàn)。

神馬都是浮云 信息化之路遭遇選型瓶頸

后金融危機時代，行業(yè)競爭力不斷加劇，如何把握客戶信息，對市場進行需求的戰(zhàn)略調整，有針對性的對客戶進行管理和整合，已成決策者最為關注的問題，也是企業(yè)信息化的當務之急。將云計算技術應用到服務管理中，對各行業(yè)來說將會產生意想不到的協(xié)同效應，特別是以金融為龍頭的行業(yè)，但是中易安房地產擔保有限公司在這當務之急卻遇到了瓶頸與挑戰(zhàn)。p>

中易安房地產擔保有限公司是國內首家以“房地產擔保公司”為公司名稱的機構，同時也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監(jiān)管服務提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產權保險公司，服務全球120年，業(yè)界威權，也是全球最大的國際產權保險公司，世界500強之一。中易安目前已在北京CBD商務區(qū)、中關村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開設了6家分公司，成功地為房地產消費者、商業(yè)銀行屏蔽了近5000萬元人民幣的風險。

隨著房貸市場的發(fā)展以及激烈的競爭，擔保公司的業(yè)務品種也越來越多。中易安依托于第一美國集團的強大實力及在資訊服務領域的創(chuàng)新能力，更是希望在中國的住房消費流通領域大展身手，推動中國房地產交易市場的發(fā)展。

由于多地分公司業(yè)務模式不盡相同，難以進行同步管理，房地產擔保在中國又是新生事物，如何提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務，中易安急需尋找一套本土化的管理系統(tǒng)，幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。但產品選型卻經歷了一個艱難而又復雜的過程。

“目前，國內在房地產擔保方面還沒有一個完全成型的軟件系統(tǒng)，因此不能像買財務軟件那樣買現(xiàn)成的軟件。”中易安信息運營部技術支持經理潘昊介紹說，“為此，我們評測了多家國內外CRM廠商，但經過多方對比發(fā)現(xiàn)，目前市場上的大多數(shù)CRM產品都需要投入大量的人力、物力，并且開發(fā)實施能力參差不齊，開發(fā)周期長，不能滿足我們快速開展業(yè)務的戰(zhàn)略需求。此外，如果我們自主開發(fā)又缺乏對軟件開發(fā)的項目風險控制能力。”

掃清浮云 SaaS讓想象落地

相信大多數(shù)企業(yè)在信息化過程中都會遇到和中易安一樣的CRM系統(tǒng)選型難題。目前CRM軟件的部署于兩種方式：一種是用戶自己購買傳統(tǒng)CRM軟件，一種是使用SaaS模式CRM軟件。傳統(tǒng)CRM廠商，實施費用動輒幾十萬甚至幾百萬，實施周期漫長，此外各種層出不窮的后續(xù)費用，只能讓中小企業(yè)望而卻步；國外SaaS廠商，雖然功能全面，但是相對于國內SaaS廠商來說不僅價格偏高，而且服務器大多在國外，對數(shù)據(jù)安全和本地化服務方面都很難保障。

中易安經過嚴密的系統(tǒng)評測與實際考察，決定向“云”靠攏，應用SaaS這種模式，并且最終確定八百客。潘昊表示：“選擇SaaS，主要是因為其低成本高效率、快速部署和強大的平臺核心這三大亮點；選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風險與成本這兩個矛盾的共同體，讓我們魚與熊掌可以兼得。概括來說800APP CRM系統(tǒng)有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標準模塊化設計。”

作為云應用層面最成功的模式，SaaS已經在中國異常紅火。易觀國際發(fā)布研究報告稱：到2011年，中國SaaS市場規(guī)模將達528億元，增長率為63.5%。基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運營商將應用軟件統(tǒng)—部署在自己的服務器上，企業(yè)不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件。國內首家SaaS廠商八百客依靠其獨有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平臺，無需企業(yè)購買任何軟硬件，即可在幾天至幾周內搭建定制的專屬信息管理系統(tǒng)，成本可控，簡明易用。

潘昊說：“使用‘云服務’，本地化是最重要的，不管國外的軟件在功能上有多好，但如果不能實時給用戶解決問題，也不行。我們選擇八百客因為是它們的服務模式更能緊盯客戶，為客戶的需求及時做出反應，同時800APP可讓想象落地。”

應用SaaS模式800APP系統(tǒng)，可以快速實現(xiàn)工作流、模版設置、電子郵件、短信群發(fā)等功能，幾個頁面+幾個區(qū)域就可以將一個功能付諸實現(xiàn)，有效提高工作效率和工作便利性；此外，通過系統(tǒng)對服務流程的壓縮，只需電話+遠程就能解決用戶問題，服務更加簡單。

現(xiàn)在，中易安應用800APP系統(tǒng)已經有1年多時間了，已成功實現(xiàn)了與公安部身份證系統(tǒng)集成，有效解決了交易者身份確定及詳細信息獲得的難題。此外，業(yè)務員通過每天、每周、每月日志，進行業(yè)務拓展和客戶拜訪量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項目，部門經理也可隨時查看下屬業(yè)務人員工作情況，對相關工作做到實時掌控，企業(yè)管理得到很大升級。

金融服務業(yè)作為我國的一個重要產業(yè)，在面臨市場起落與外部環(huán)境的各種不確定中，只有把握住企業(yè)的核心資源“客戶”，才能不斷增強自身的內在動力，利用新思想、新技術、新工具優(yōu)化工作流程，掃清“浮云”，充分調動和整合資源，才能進一步提升自己的核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。