隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開支中占據的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓行業發展極為迅速，細分市場及培訓方式呈多樣化發展。如今，行業內并購整合不斷加劇，教育培訓行業正式步入市場整合期。 不管是面對成人的語言、技能、職業認證培訓，還是高端兒童培訓機構，無不把異地擴張、產品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為企業發展的下一目標。 教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。機構管理者面臨的困擾和挑戰很多。

自本世紀中國軟件業進入網絡軟件時期之后，“服務化”成為互聯網全新變革的核心。在眾多的模式和概念中，軟件即服務(SaaS)嶄露頭角，逐漸打開了一條與傳統軟件業完全不同的產業鏈。

2007年，CCW Research在其最新發布的《軟件業的下一個十年——中國軟件運營服務(SaaS)市場發展趨勢》研究報告中指出，軟件運營服務(SaaS)是未來十年軟件產業新的發展方向，2011年中國軟件運營服務(SaaS)產業的規模將突破400億，達到406億元，未來五年的復合增長率達到43%。同時，Saugatuck Technology研究公司調查表明，2007年使用一個或多個SaaS程序進行交易的百分比，已由2006年的11%升至2007年的26%。

縱觀國內SaaS 領域，Salesforce、微軟、IBM等公司已紛紛登陸，本土化各類公司也已悄然而動，誰將成為SaaS經濟中的主角？

以客戶為中心 SaaS改變傳統模式

長期以來，傳統軟件業一直是以產品升級模式帶動需求和業務增長，這種狀況使得傳統軟件產業鏈停滯不前。在競爭激烈、產品同質化嚴重，客戶需求多樣化的情況下，唯有服務才能夠解決根本的問題，SaaS正是與傳統軟件存在理念上的不同，后者以產品為中心，而前者以用戶服務為中心。

SaaS的前身是ASP(Application Service Provider，應用服務提供商)。在這種模式下，企業不需要購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需要支付租用費，上網就可以使用自己的郵件系統、網站系統、銷售管理系統、視頻會議系統等，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級的服務。

企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。

SaaS模式從“以產品為中心”轉換到“以客戶為中心”的商業模式中來，通過技術變革，通過低廉的價格服務于大量客戶，SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

SaaS不僅適用于中小型企業，所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用戶在小范圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。

誰能挖到SaaS領域第一桶金

SaaS的發展幾乎已經得到了所有軟件廠商的一致認可和支持。Salesforce.com是SaaS領域的開拓者也是成功者。Salesforce.com公司于2004年6月上市，它在全球的CRM付費企業用戶數已突破 100萬，其中包括了眾多業界巨頭，如通用電氣、AMD、通用汽車、諾基亞、時代華納、美國在線、道瓊斯新聞熱線等。2007財年第四季度，Salesforce的收入為1.42億美元，增長率超過58%。

而在中國，SaaS才剛剛興起。2004年6月，就在Salesforce上市的前一天，國內的八百客公司正式拿到了經營執照，從此，SaaS在中國開始生根、發芽。八百客于同年推出國內首個即需即用托管型軟件800APP（客戶關系管理），與Salesforce如出一格，800APP采用在線租賃軟件模式，用戶無需購買自己的服務器，也無需購買一整套復雜的企業管理軟件，而是可以按照需求“租”用相應的功能模塊，并按月交付一定的服務費用，將一切數據和軟件托管在800APP的網站上。八百客公司在國內同樣取得了較大的成功，目前其整個運營和推廣已經步入成熟的模式，在線應用其軟件的人數已經接近5萬。

然而，在中國大約有三四千萬家中小企業仍需要解決信息化問題，面對如此龐大的消費群體，SaaS國內外各類企業都希望挖到第一桶金。究竟誰能從中脫穎而出，誰能真正挖到國內SaaS領域第一桶金？

專業SaaS公司除國內的八百客以外，Salesforce也已進入中國，但比起本土SaaS服務的價格相比，Salesforce的競爭顯得有些蒼白乏力。八百客作為本土SaaS領域的開拓者，其技術與運營已經基本成熟，在未來將是一股不可忽視的力量。

作為全球領先的B2B電子商務網上貿易平臺，阿里巴巴旗下的阿里軟件于今年1月16日發布亞洲首個“軟件互聯”平臺。 阿里軟件總經理王濤表示：如果說SaaS是高速公路，那么阿里軟件正在做的就是建造這條高速公路。

在首屆中國中小企業信息化服務推廣大會上，神州數碼在線公司宣布啟動“SaaS 300計劃”。“SaaS 300計劃”即啟動全年100家服務產品提供商孵化計劃；啟動全年100家服務實施商計劃；啟動全年100家中小企業信息化重點支持示范企業計劃。

國內其他知名軟件公司也毫不示弱。2007年底，金蝶旗下全程電子商務及企業SaaS服務平臺——“友商網”正式上線，幾乎與此同時，金算盤也推出SaaS模式的金算盤全程電子商務平臺。用友在2007年8月的SaaS大會上發布了新的在線租用服務的網站，訊鳥目前也開發了基于Web的呼叫中心系統。

除此之外，中國電信、中國網通、中國移動等企業也都把SaaS看作一個契機，他們認為SaaS的模式會讓已經擁有訪問帶寬資源和中小企業客戶資源的自己在短時間內獲得企業對互聯網企業軟件產生購買，一時間，不管是區域的還是全國的電信部門都劍拔弩張，積極投入到在線提供企業軟件服務上。

SaaS盛行 2008新趨勢

“我們預計，2008年幾大主要軟件廠商及其合作伙伴生態系統都會更加積極地參與和拓展軟件即服務(SaaS)市場。” IDC日前對2008年IT市場的發展趨勢進行預測時，將“SaaS 盛行”排在了2008年IT市場十大趨勢的榜眼位置，并認為IBM、微軟以及其他廠商將在2008年的SaaS領域爭相跑馬圈地，2008年將成為名副其實的“ SaaS年”。

隨著眾多“大腕”的高調進入，SaaS領域必將更加“豐富多彩”，新技術、新模式已經營運而生。

1、在線開發平臺大顯身手

此前，Salesforce開發出了AppExchange管理軟件在線開發平臺，基于此平臺，用戶可以根據自己的管理需求開發管理軟件，開發出的軟件將在Salesforce的托管平臺上使用。國內的八百客也獨立推出了類似的平臺800APP，800APP的合作伙伴可以利用它的中文應用軟件在線開發平臺（800APP Native）或協同開發平臺（800APP COMPOSITE）快速開發或集成增值軟件產品。類似開發平臺的出現，無疑將推動SaaS概念的普及，也會推動一批SaaS軟件的誕生。

2、SaaS與電子商務結合

目前中國的SaaS市場，金算盤、金蝶等軟件廠商在發展saas業務的同時，分別推出B2B門戶億禧網與友商網，廠商自建B2B門戶，基于其瀏覽器界面提供ERP中各個模塊的管理軟件服務，將電子商務與管理軟件相融合，其優勢在于所能提供的高質量管理軟件服務，這些就是從saas服務延伸到電子商務服務，簡單的說就是把企業內部一系列管理延伸到互聯網前端，從內部對產品的供應鏈管理，延伸到前端b2b，構成一個完整的電子商務服務平臺。

3、互聯網通訊技術融合到SaaS

通過互聯網發送短信息、通過互聯網呼出電話、通過互聯網發送傳真等這些原本需要手機、電話實現的溝通，現在完全可以通過互聯網實現了，這歸功于最近幾年的通訊技術與互聯網結合的發展，而SaaS得益于這些技術，比如：我們只需要點擊CRM系統記錄的客戶的電話號碼，就可以完成和客戶的各種溝通了，這比傳統的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率(比如：群發短信等)。

進軍SaaS 八百客捷足先登

作為國內SaaS領域的開拓者，八百客是國內最專業的SaaS廠商。2006年，八百客推出全球首個中文軟件在線開發平臺800APP，經過四年的發展，其技術已經接近于Salesforce.com。同年，八百客被評為“中國托管型CRM市場份額第一”，2007中國風險投資論壇頒發給八百客“2007年中國最具投資潛質的創新企業”獎。

現在身為總經理的李智是八百客的創始人之一，四年前，曾為美國通用電器和Oracle公司做過軟件開發的李智毅然從硅谷回國創業，選擇了SaaS模式下的CRM（客戶關系管理系統）領域。

在創業之初，國內企業對于在線這個概念的接受程度還很有限，企業是否愿意把關系到企業生存命脈的商業數據放在八百客這樣一個名不見經傳的服務商這里，安全是否有保障？服務是否有保障？這所有的質疑令八百客在最初市場的推進方面陷入了艱難的境地。

但李智和他的團隊堅信，800APP一定能夠如同Salesforce 一樣逐漸在國內站穩腳步。“作為企業級軟件，它具有一定的特性，即使是由技術超強的軟件公司完成，它仍然需要10～15個月的成熟期。”李智說

在推出初期，八百客為客戶提供免費服務，客戶反饋給產品的不足。隨著越來越多的嘗試，800APP的使用量逐漸增加，客戶在沒有出現任何安全問題的前提下有了良性的增長，這使得800APP逐漸建立了自己的口碑和地位，也順其自然的步入到了收費的商業模式中來。目前，八百客已經涉足制造、化工、機械設備、儀器、IT、醫藥、出版、保險、旅游、汽車、教育、房地產等多個領域，擁有包括上海加鋁、瑞士萬通、奔揚國際、和氏璧化工等多家知名企業的5萬余個在線用戶。據八百客市場部負責人介紹，八百客已經在強化自己的市場渠道，通過代理合作等方式將成熟的產品和解決方案推廣到更多的客戶，并且為客戶提供更多的增值服務。

八百客目前擁有800APP和800APP的全部知識產權，其產品最大的特點是定制功能強大、與國際接軌。在國內率先推出的800APP在線開發平臺為用戶提供了一個完整的在線企業管理軟件開發環境，用戶可以不必使用任何計算機編程語言，根據自己的需求，在 800APP 平臺上在線開發并運行任何管理軟件模塊和業務邏輯。近兩年來，八百客在SaaS應用上加大了研發投入，將全面地向以在線開發平臺為核心的全方位的托管型管理軟件業務提供商邁進。