2007年，國內涌現了大量的SaaS運營商，這標志著SaaS在國內已從一種新鮮的概念走向了實際的應用，SaaS迎來的不再只是觀念上的認可，而是SaaS模式下各類產品的較量。

國內第一家SaaS運營商八百客自去年以來，先后發布了800APP升級版、800APP進銷存軟件、800APP協同OA等新品，并于上個月推出成套企業管理解決方案，這些產品都是基于SaaS模式下為企業提供在線托管服務。

國內SaaS呼聲最大的阿里軟件推出的軟件平臺上已經匯集了10175商務通、名片天下、在線電子傳真、Web-Office在線文檔等多種在線管理工具，神碼在線推出的在線SCM已進入市場、還有SAP推出的在線ERP，金蝶推出的在線財務管理工具等等，眾多的在線軟件正如雨后春筍般進駐國內軟件市場。顯然，SaaS在國內已經發展到了產品的應用與競爭上，這也標志著SaaS在國內已站穩腳跟。

靈活定制 展現SaaS魅力

SaaS之所以能在國內站穩腳跟，除了價格優勢，更多取決于SaaS模式下各類軟件的技術優勢和強大功能，無需購買、無需安裝、無需維護，是各類SaaS產品共有的優勢，能夠降低成本和風險，而建立在互聯網上的管理軟件最大的優勢莫過于靈活定制，這種優勢讓SaaS功能更加強大，應用更加方便，管理更加貼心。

靈活定制是一種相對于強大的系統開發功能，有了這種功能，用戶可以不必使用任何計算機編程語言，根據自己的需求開發新的軟件，或者方便地在已有的系統里根據自己的意愿修改或調整功能模塊，以滿足自己的個性化需求。目前在SaaS領域Salesforce和國內的八百客都有這方面的成熟技術。

Salesforce和八百客都是專業提供SaaS服務的軟件公司，兩者很有歷史淵源。首先來看Salesforce的靈活定制功能。

靈活定制讓Salesforce擁有超過100萬企業用戶

Salesforce的靈活定制是通過Appexchange平臺來實現的，這個平臺可以集成各種應用。而事實上，Appexchange才是Salesforce的核心競爭力之所在。

在Appexchange平臺上，可以任意添加所需要的非CRM應用程序。App Exchange的字面意思就是應用交易，許多應用都由不同的第三方公司提供，有一些可能需要額外收費，而當然也有一些應用由Salesforce Labs自己提供。

進入AppExchange應用選擇界面，可供選擇的應用非常多，這個系統可以提供至少數百款的應用，范圍從分析、金融管理、金融服務、工業到銷售等等無所不包。AppExchange平臺真正把SaaS做出了CRM，全部企業軟件系統種類都可以在AppExchange中找到。

如果用戶在AppExchange選擇好了需要部署的軟件，只需要點擊鼠標，該軟件就已經被集成到了用戶自己的Salesforce界面之中。只需要一分鐘時間，一切都在Salesforce的服務器端完成。筆者隨意挑選了一個財務應用來集成，不用一分鐘，就發現其Salesforce頁頭已經集成了Approvals、Invoice和Purchase Order功能。

靈活定制讓八百客產品功能更強大

再來比較八百客的靈活定制功能，八百客是一家本土化公司，所以中文操作起來更加方便順手，產品其實與Salesforce極其相似。

八百客的靈活定制也是通過800APP平臺來實現的，這個平臺與Salesforce的Appexchange平臺極其相似，模糊一些來說，可以認為是“中文版的Appexchange平臺”，但是這個平臺更適合于中國人，功能看起來更明了。

800APP是八百客公司于2006年2月推出的全球首個中文在線企業管理軟件開發平臺（800APP NATIVE），該平臺能夠快速地對現有產品功能進行調整或開發新的產品功能，同時還能根據用戶業務的發展不斷地進行擴展和完善。

相對于強大的系統開發功能，800APP的模塊修改和開發過程及其簡單，其提供了各種靈活的開發工具，用戶可以不必使用任何計算機編程語言，根據自己的需求，在800APP 平臺上在線開發并運行任何管理軟件模塊和業務邏輯。

八百客自去年先后發布的800APP升級版、800APP進銷存軟件、800APP協同OA等新品都是在800APP平臺上開發出來的，這些系統均采用統一登陸入口，用戶只需以固定的價格購買800APP的登陸帳戶，即可在800APP.com網站上開發并運行多種管理軟件。

靈活定制讓軟件更“貼心”

Salesforce與八百客所擁有的這些技術，都是建立在專業的SaaS平臺上的，這種技術讓SaaS相對于傳統軟件更具優勢。舉個例子，假如一家醫院要采用SaaS來作為信息化部署，如果僅僅選擇一個固定版本的CRM產品，一旦醫院管理流程發生變動，那么這套系統就將被“辭退”，而如果使用Salesforce或是八百客的軟件開發平臺，其強大的靈活定制功能可以為該系統重新添加、修改業務流程，數十個系統，數百個模塊，足夠可以滿足醫院復雜的IT需求。

由此看來，靈活定制，讓用戶的各種需求一應滿足，這才是SaaS更為強大的魅力。按需修改一個選項卡，或許就能讓用戶的工作效率提高一半，任意添加一個模塊，或許就能滿足重新制定的公司業務流程，SaaS如同用戶的“貼心小棉襖”，用起來感覺舒服、愜意，而SaaS在國內的發展，則需要更多的企業參與到技術的更新與產品的創新。