在2007年計世咨詢主辦了“2007中國軟件運營服務(SaaS)大會”，參加會議的都是目前中國SaaS領域的領先者，有包括：用友、金蝶、八百客、Salesforce等在內的軟件公司，也有阿里巴巴在內的互聯網公司，也包括了北京移動、上海電信等電信運營商。

作為中國SaaS的首倡者，也是中國最先進入在線月租CRM領域的企業，八百客公司出席此次會議，并在大會上給與會者介紹了三年來的運營經驗，以下是八百客CEO李智在大會的發言：

今天的主題是“最適合中國企業的SaaS軟件”。

今天主要從技術方面分享我們公司800APP在三年實踐過程當中積累的經驗。

首先評價一下ASP和SaaS，它們實際上是同一種商業模式，ASP早期的時候有兩類，一種是通過瀏覽器訪問服務器，另外是通過遠程桌面，比如說虛擬的客戶端訪問服務器，通常是客戶自己購買軟件或者是數據庫。而SaaS是2003年以后出現的新名詞，這也是8000CRM最早介紹到中國來的。它有什么特點呢？基于J2EE或者是.NET的技術，在討論ASP和SaaS的時候經常忽略一個技術發展大環境，為什么早期的ASP沒有成功，還是有技術的問題。在早期沒有一個成熟的技術，比如說J2EE，或者是微軟的.NET技術。

下面看一下國內中小企業的特點，評價一下為什么中國的企業需要SaaS2.0的技術。

中國企業很多是人治，管理彈性非常大，公司的政策經常變化，管理流程、業務變化非常大，發展也非?？?，一個公司今年是10個人，明年是100個人，后年可能是1000人，管理機制、方法是經常變化的狀態，對軟件的要求非常大。另外一個特點，同一個行業的兩個企業賣的產品是一樣的，但是管理方式、方法、流程很多都不一樣。

SaaS1.0是多重租賃開始，可以快速實施，有很多模塊，客戶管理模塊、供應鏈，配置的參數比較少，可以做一些簡單的配置，簡單地導入、導出。而SaaS2.0增加了很多大型企業管理的特點，比如說工作流、業務流程的制定、審批流，有很強的自定制的功能。客戶需要自己改一些東西，以前是“隨需應變”，到底這個軟件是不是能夠隨需應變，客戶自己改這個軟件，還是軟件商必須幫著客戶去改？軟件技術方面是非常高的，可能有的時候覺得SaaS軟件的技術含量很高嗎，運營就行了，需要SaaS軟件商很高的技術嗎？SaaS2.0的概念需要非常強的技術背景，不是每一家公司想進來就能做的。

自定制功能，比如說自定制報表、公司常用表單，是不是根據自己的東西制定一些單，制定一些視圖、統計圖，SaaS1.0技術可能給你幾張、十幾張，要多就沒有了。我們發現中國的公司在這方面要求很高，我們有個客戶深圳致信保險代理公司，它自己定制了50個模塊，公司200多個人，最早只用了幾個簡單的模塊，使用我們的平臺以后自己定制了大量的模塊。SaaS2.0有非常強的自定制功能。軟件一定要能結合客戶自身特點，客戶可以自己定制。

下面我列出了中國SaaS軟件服務商的幾個標桿，和大家一起探討。

最近有些媒體上有些不規范的軟件測評報告，這些報告有一個特點，數軟件有多少個模塊?？蛻艄芾怼⒑唵蔚呢攧斩加校牛@個軟件模塊多，好東西。這種軟件是不是真正好呢？從800APP在國內三年多的經驗，企業管理軟件最主要的是能量身定制,或有自定制能力,或是可以二次開發,或是項目型定制開發。中國這樣的環境下SaaS軟件的自定制能力或者是隨需應變能力是最重要的問題，你的企業在成長過程中，從5個人漲到100人的時候，你的需求是不斷變化的。比如說審批流程、工作流程，客戶自己能不能去做。中國的軟件SaaS軟件一定要強調自定制的能力，這樣客戶才能得到最大的投資回報率。我們的客戶經常是買了軟件以后，他只用其中的幾個模塊，根據自己的情況改另外一些模塊，然后自己定制了很多的模塊，而且不需要編程知識。

另外一個標桿時本地化的開發團隊。很多的國外的廠商進入中國，技術優勢或者是國內很多的運營商不想開發軟件，找其他的開發公司帶做軟件，這是非常聰明的。但做SaaS軟件服務商一定要有自己的代碼，要迅速地對客戶需求作出反映。有一家客戶是很大的公司，以前用的是SAP的ERP，在選型的時候就跟八百客說了，需要我們把800APP與SAP集成，能不能做到？我說沒問題，代碼都是我們自己做的，隨時可以改。國內許多傳統企業管理軟件企業，你買了以后，他又告訴你不做二次開發，或要很高的費用。這也是SaaS服務商的一個標桿，能不能給客戶做二次開發，而且馬上更新,改完了以后第二天就可以用。一些SaaS技術比較先進的公司都能夠快速地給客戶做升級服務，對一個客戶的升級同時可以傳播到很多其它客戶去。同一個客戶提出問題，解決之后，其他的客戶已經感受到這個升級了，而且開發、測試完以后馬上可以統一升級。

剛才談到平臺的問題，軟件可以打包，比如說我現在深圳做一個生意，突然在成都那邊做了一個分公司，也要買同樣的SaaS軟件，軟件的流程，以前自制的系統，以前的的審批流程是否能直接移植到另外的系統去，這個能不能做到。這也是非常重要的SaaS2.0技術。

SAP為什么很多人愿意花錢買它的軟件，它的軟件真正那么強大嗎？不一定，很多公司買的是經驗，這個行業有什么經驗。SaaS服務商有沒有這些經驗，有沒有成功的案例，這也是非常重要的衡量一個廠商的指標。

運營歷史，很多用戶擔心這個問題，運營商是不是有多年運營的經驗，是不是有口碑，運行幾年了，可靠性怎么樣，以前有沒有宕機的歷史，能不能告訴給給客戶，讓客戶相信你。

可擴充能力，突然同10個用戶加到500個用戶，訪問的速度能不能跟得上，搜索速度是不是同樣保持以前的速度，以前的權限管理是不是一定要嚴密。服務器組能不能承受壓力。這是需要很多的運營經驗。800APP不僅做軟件開發，還做軟件運營，而且有一些合作伙伴也是賣800APP產品和用OEM版。能不能承受大規模的用戶的快速增加也是考察SaaS運營商的一個指標。

成功的SaaS企業，國外實際只有一種，就是專業的SaaS的服務商。跟國外的公司很相象，八百客從運營、服務、實施全部是自己做,我們已經有很多的客戶，在國內的情況下并不是說這種方式是最好的。其他的廠商的模式也有可取之處，也有合作的可能性。從不同的角度詮釋SaaS理念，像奧林公司這種運營商，軟件運營商都有很強的能力，從SaaS專業的服務商來看，可以做供應鏈、人事管理、項目管理，國外很多的專業SaaS公司只做一部分，很多的公司只做一個垂直市場，我們只做CRM，大家聯合到一起，給客戶提供更好的服務。

SOA架構也是支持這樣的商業模式。國內的廠家之間經常談到商業模式的問題，怎么分成，今天來的很多公司都談過這個事情，談容易，但是合作起來難。大家都是心存戒心，不愿意往一起走。八百客是一個有多家聯盟伙伴的公司，軟件有很好的開放性，很多好的產品集成在一起，給客戶提供很好的服務，為什么不能做呢? 八百客公司還提供OEM版，如果不希望用我們公司的標，我們也可以提供OEM，我們做底層，你們做貼牌或集成。

感謝我們的老客戶，非常感謝大家對800APP的支持，這三年我們做得非?？?，確實也得到了很多客戶的支持。前一段時間猛然發現三年的摸爬滾打得到的一個成果，我們公司是全球自制能力最強的SaaS軟件。為什么會有這樣的特點？全球最強的自定制功能?中國的客戶需要自定制，我們下了很多的工夫，很多客戶是經過深入對比后才選擇的.