CRM軟件托管商們稱2006年將是SaaS(Software as a Service軟件作為服務)的一年，更多的企業會領悟到SaaS的潛力。

寬帶上網已經普及，越來越多的人也開始使用無線上網，甚至有些航空公司也在客機上開始配備衛星寬帶互聯網連接。應用軟托管商們斷言，基于互聯網的企業應用軟件將能隨時隨地隨需地服務于用戶。

SaaS最響亮的支持者可能就是Salesforce.com的創始人兼CEO--馬克.貝尼奧夫了。他相信消費者和企業最終將完全放棄需要下載或從CD安裝的軟件。目前，包括Salesforce在內的多家美國專業企業應用軟件托管商已實現盈利并成功上市，中國的800APP.com和XTOOLS.cn等在過去的兩年內也在大力仿效SaaS商業模式，蓄勢待發。當在主流搜索引擎上搜索某些企業應用軟件關鍵字時，那些軟件托管商的鏈接常常是排在前面。

據貝尼奧夫講，Salesforce正將傳統軟件用戶轉移到網上來，特別是在最近推出包括200多個應用軟件模塊的APPEXCHANGE平臺之后。國內的八百客信息技術有限公司也在800APP.com上推出了類似的平臺。這些平臺上的軟件已不止局限于CRM，像進銷存等其它應用軟件也包括在其中。

據貝尼奧夫講，更多類型的應用軟件正被集成到他的APPEXCHANGE平臺上。“在軟件行業中，人們總是高估自己在一年以內能做的事情，卻低估了自己在10年內的發展。Salesforce只有7歲，我們還沒到達自己的第一個10年就已經走了一段很長的路”。貝尼奧夫講。據業內專家菲律浦.克托特預測，軟件作為一種服務將會在5年內取代傳統的企業軟件。另有專家預測，ERP，CRM，SCM等名詞將在2008年成為歷史，通用的企業軟件作為服務將取而代之。

貝尼奧夫認為軟件作為服務是一種Web2.0的概念，但國內Web2.0經常被認為是那些個人博客或特色搜索網站，而非針對企業或個人的互聯網軟件服務。貝尼奧夫引用Google收購Writely（在線文字及表單處理軟件開發商）為例，指出Saas是對下載或CD承載的軟件---即微軟的Office辦公軟件壟斷地位的一個威脅，個人消費者也會從中受益。“我們需要演示新的模式及功能，需要告知人們除了客戶機/服務器架構之外還有更好的選擇”，克托特說：“實施速度快和價格優勢是軟件托管供應商的法寶，用戶可以隨時開始使用，也可隨時停止使用和付費。這跟傳統軟件供應商形成了鮮明的對比”。

CRM托管商NetSuite的創始人伊萬.哥德堡是另一個依*軟件作為服務成名的人。他相信所有的應用軟件最終將可以在線使用。“我可以想象軟件作為服務的未來，我相信所有的應用軟件都將會在互聯網上使用”。NetSuite已將財務管理等軟件搬到了網上。“一旦很多顧客不僅使用CRM、HR、財務管理，而且使用在線軟件來替代Word，那將大大消減傳統軟件市場的規模”。哥德堡講：“我不知道什么時候人們會停止購買像Photoshop這樣的傳統應用軟件，但是這一天肯定會到來。”

軟件托管商通過專業的服務器硬件和網絡安全設備大大提高了應用軟件系統的可靠性和安全性，但偶爾的斷網也時而讓一些客戶頭痛。“人們對他們的寬帶上網穩定性更加自信了，雖還不具備與電話相當的可*性，但已經很接近了。”哥德堡說。