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SAP中國力推 CRM 最佳業務實踐
發布時間：（2005-06-23 11:51 ）（新華網 ）
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發布時間：（2005-06-23 11:51 ）（新華網 ）
2005年6月23日，北京訊--全球最大的企業管理軟件和協同商務解決方案供應商SAP公司近日宣布，基于中國CRM市場的不斷擴容及用戶對客戶關系管理問題的迫切需求，SAP將加大研發投入，并秉承mySAP ERP最佳業務實踐的成功經驗，在中國市場推廣分行業、可配置的CRM最佳業務實踐方案。
中國的CRM市場曾在2001年掀起一股熱潮，但由于當時各廠商推行的通用版CRM解決方案并不能適應各行業對客戶關系管理的不同需求。又由于真正成功應用的企業為數不多，此后中國CRM市場一度陷于不溫不火的狀態。今年以來，中國CRM市場重現生機，不少企業希望，通過借助一套可配置的、行業化的CRM解決方案，解決企業所面臨的復雜的客戶關系管理問題，在競爭中把握勝機。
為使mySAP CRM解決方案更加行之有效，SAP公司多年來根據不同行業用戶的成功實施經驗和資深業務專家的建議，提供了最佳業務流程的模板，并根據客戶要求靈活的調整，從而形成了完整的CRM最佳業務實踐方案。應用mySAP CRM最佳業務實踐方案，可以幫助企業快速獲取業務收益并盡可能地降低實施周期和風險。同時，此方案也是基于驗證了的行業最佳業務流程和系統配置，可重復使用，從而幫助企業迅速獲得收益。
最新研究報告表明，采用mySAP CRM最佳業務實踐的公司都獲得了顯著的投資回報，其中95%的被調查企業均顯示出收入增加的潛力。根據全球統計結果，SAP最佳業務實踐為用戶帶來巨大收益:項目實施周期減少22%;項目成本降低20%;項目上線后的更改減少34%;3年的總擁有成本降低11%;解決方案與實際業務一致性增加41%;客戶總體滿意度提高28.5%。截至2004年12月， mySAP CRM已成為整個亞太地區企業首選的最佳CRM解決方案。而SAP亞太區也因其2004年的軟件收入增長超過57%而成為亞太區成長速度最快的客戶關系管理軟件供應商。
正因如此出色的表現，SAP公司近日獲得Frost & Sullivan亞太技術獎-2005 年度“亞太地區年度最佳CRM供應商” 稱號。該獎項是由亞太地區信息通信技術領域中頗具響力的人物組成的評選專家組評選得出，專家包括來自美國朗訊、亞洲網通、阿爾卡特、電信盈科等公司的決策者。評選標準也頗為嚴格，評審委員會按照許可證方面的收益增長、亞太區的客戶總量、2004年新增客戶量和2004年市場地位等標準對SAP及其它被提名廠商進行了評審，最終SAP憑籍其在2004年的非凡業績榮獲此獎。
在中國，mySAP CRM也獲得眾多不同行業的用戶的青睞，這也是得以建立最佳業務實踐的基石。如汽車行業的一汽大眾、奇瑞汽車，電信行業的上海電信、國通電信，高科技行業的上廣電，電力行業的重慶電力，消費品行業的高露潔等?！?/p>
一汽大眾汽車有限公司管理服務部高級經理王強先生對此深有感觸。他說:“通過mySAP CRM，我們能夠大大增進與客戶的關系，并且把從聯絡中心到銷售、市場和服務等各部門的所有客戶服務功能完全集成起來。它的功能覆蓋了整個客戶關系生命周期，可以提供與日常客戶關系管理有關的所有客戶信息和處理的透明度，行業解決方案將提供垂直的行業需求。這一解決方案還令我們對市場變化做出更快速的響應，在提升現有客戶滿意度的同時，吸引更多的潛在客戶，進一步提升經濟效益。
SAP北亞區兼大中國區總裁西曼先生表示:“SAP認為，CRM 系統不僅僅是一套軟件，它對企業價值、流程和結構的變化產生深遠影響?？傮w而言，實施mySAP CRM 的關鍵成功因素包括:CRM最能滿足企業要求的功能、高級管理層提供的后續支持以及專業項目管理。SAP今年將加大在本地的研發投入，并聯同合作伙伴開發滿足不同行業特定需求的mySAP CRM 最佳業務實踐方案，幫助中國用戶客戶關系管理上升到一個全新的領域?！?/p>
日前，SAP宣布將對mySAP CRM進行革新，全新的mySAP CRM 2005 版本將對電信、公共領域和金融服務行業的主要業務流程以及服務管理、營銷資源管理和手持設備的移動銷售等主要跨行業業務功能進行全面創新。該解決方案計劃將于2005年10月份向全球推出，這將是 SAP 公司32年歷史中的一次意義重大的產品革新。