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海辰空間
“通過800APP—CRM系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心、在線、郵件等各種渠道提交服務(wù)請求，查詢最新進(jìn)展，自助處理問題。”
浙江海辰空間新能源有限公司
公司介紹
浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發(fā)展迅猛的高科技企業(yè)，主要從事太陽能發(fā)電系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是跟蹤式光伏發(fā)電系統(tǒng)，中倍和高倍太陽能聚光光伏發(fā)電系統(tǒng)，光伏控制器和各類太陽能燈具等，是太陽能動力設(shè)計、制造、銷售、安裝、維修、服務(wù)的專業(yè)企業(yè)。公司擁有一支技術(shù)力量雄厚的科研開發(fā)隊伍，取得了多項國家專利。
決策背景
當(dāng)前，光伏發(fā)電在我國已形成巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，長期以來，我國光伏產(chǎn)業(yè)采取的是“兩頭在外”的發(fā)展模式，近80%的原材料從國外進(jìn)口，又將超過90%的光伏電池組件產(chǎn)品出口到國外去。歐盟各國對光伏產(chǎn)業(yè)的支持政策無疑是國內(nèi)光伏企業(yè)在過去5年持續(xù)快速發(fā)展的助推劑，歐盟吸納了我國外銷光伏組件的75%。
然而，國內(nèi)光伏產(chǎn)業(yè)長期處于“為他人做嫁衣”的階段，實際上光伏發(fā)電在國內(nèi)具備良好的發(fā)展前景。隨著今年光伏產(chǎn)品價格全線大幅下降，光伏發(fā)電從前幾年的“過熱”逐漸走向“理性”。伴隨著標(biāo)桿電價政策的出臺，國內(nèi)光伏市場有望加速啟動。
國內(nèi)市場的開啟帶動企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大肆擴(kuò)張，從而導(dǎo)致企業(yè)管理成本的增加，此外客戶數(shù)量的增長也對企業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。或許原材料價格“高地”的突破，可以看作國內(nèi)市場正式啟動的一個信號，但是管理成本的增加、客戶服務(wù)要求的提高無疑給斗志昂揚的光伏企業(yè)潑了一盆冷水。那么，如何攻破這一新“高地”呢？管理者們正在尋找良方。
解決方案
在這個以“客戶經(jīng)濟(jì)”為主導(dǎo)的時代，提高客戶滿意度、提升企業(yè)效率、降低管理成本都是促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展的重要條件。對于企業(yè)來說，云計算可以幫助企業(yè)節(jié)約成本，并且輕松實現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。與傳統(tǒng)的應(yīng)用平臺相比，云計算平臺的優(yōu)點在于強(qiáng)大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務(wù)以及高性價比。在線CRM作為云計算最實際的應(yīng)用，成為企業(yè)邁向“云”端的最佳途徑。下面，就通過實例看光伏新能源企業(yè)如何依托云計算模式在線CRM開啟信息化之門的。
憑借專業(yè)的研發(fā)、銷售、服務(wù)團(tuán)隊，海辰空間的產(chǎn)品贏來了越來越多的用戶，隨著用戶群體的不斷擴(kuò)大，海辰也需要不斷擴(kuò)張自己的內(nèi)部團(tuán)隊來服務(wù)客戶。但是不管是客戶數(shù)量的增多還是內(nèi)部團(tuán)隊的擴(kuò)大，都衍生出了一個很棘手的問題，那就是管理。最終，擁有獨特的PaaS自定制開發(fā)平臺的800APP系統(tǒng)吸引了海辰空間的目光。在接到海辰空間的實施任務(wù)后，八百客實施工程師為其推薦了成熟的標(biāo)準(zhǔn)800APP系統(tǒng)。此套系統(tǒng)以銷售、市場、客服為主體，能實現(xiàn)“對內(nèi)對外”的雙重管理。
對內(nèi)：管理銷售。傳統(tǒng)的銷售管理方式，客戶信息和項目資料都掌握在業(yè)務(wù)員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導(dǎo)致項目推進(jìn)不利。通過800APP—CRM系統(tǒng)，把原有分散在各個業(yè)務(wù)手中的客戶數(shù)據(jù)高效集成，并使之透明化，這樣避免了業(yè)務(wù)員在報送數(shù)據(jù)時的疏漏。同時，系統(tǒng)強(qiáng)大的報表功能可以全方位呈現(xiàn)如競爭對手分析、行業(yè)市場預(yù)測等數(shù)據(jù)，為管理者進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策提供全面、可視的數(shù)據(jù)依據(jù)，這也為企業(yè)降低成本、提升效益打下了堅實的基礎(chǔ)。
對外：維護(hù)客戶。通過800APP—CRM系統(tǒng)，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶更加滿意，客戶可以通過呼叫中心、在線、郵件等各種渠道提交服務(wù)請求，查詢最新進(jìn)展，自助處理問題。這樣不僅可以提升服務(wù)效率，還可提高客戶忠誠度。
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