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北京眾志和達(dá)信息技術(shù)有限公司
“以800app穩(wěn)定、安全的管理系統(tǒng)為支點(diǎn)，我們相信，眾志和達(dá)能夠撬動(dòng)整個(gè)中國(guó)存儲(chǔ)市場(chǎng)。
眾志和達(dá)信息技術(shù)有限公司
公司介紹
眾志和達(dá)是國(guó)內(nèi)首家具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，專(zhuān)業(yè)從事信息存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)保護(hù)與安全管理的系統(tǒng)供應(yīng)商。眾志和達(dá)分別在北京、上海、廣州、成都、長(zhǎng)春設(shè)立分公司及辦事處，形成以一線(xiàn)城市為中心，輻射華北、華東、東北、西南區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)，此外還在北京、無(wú)錫成立專(zhuān)業(yè)研發(fā)生產(chǎn)基地。
決策背景
眾志和達(dá)在從代理轉(zhuǎn)向自主研發(fā)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)科學(xué)的管理流程和規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)是首要解決的問(wèn)題。
選型過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，自主研發(fā)不專(zhuān)業(yè)，且無(wú)后期維護(hù)保障；購(gòu)買(mǎi)套裝軟件，無(wú)法適應(yīng)公司運(yùn)營(yíng)流程和人員的快速發(fā)展變化；在線(xiàn)模式比較理想，而八百客的本地化和自定制非常好，所以沒(méi)有選擇salesforce等其他供應(yīng)商。
解決方案
市場(chǎng)管理：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和潛在客戶(hù)管理。
銷(xiāo)售管理：業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)及客戶(hù)的全程管理，快速了解銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)情況，并針對(duì)性設(shè)計(jì)特價(jià)申請(qǐng)的審批過(guò)程。
售后服務(wù)：通過(guò)建立項(xiàng)目庫(kù)，服務(wù)請(qǐng)求，項(xiàng)目跟蹤，乃至最終解決方案庫(kù)的售后服務(wù)全過(guò)程管理，客服人員輕松應(yīng)對(duì)多地域的售后支持。
實(shí)施效果
集銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持于一身的聯(lián)合CRM系統(tǒng)，提高了客戶(hù)采用率，并減少眾志和達(dá)的銷(xiāo)售周期。
以800APP系統(tǒng)為中心，建立完整的信息化制度及員工行為規(guī)范。
實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格權(quán)限分配機(jī)制，價(jià)格體系管理不再是難題。
支撐全國(guó)30名客服人員的全天候工作，銷(xiāo)售和技術(shù)支持之間的集成，推動(dòng)了始終如一的客戶(hù)體驗(yàn)。
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