金山在線
“信息使用者對項目的銷售、技術支持、售后服務、費用、收款信息等一覽無遺。”
金山在線
公司介紹
金山軟件是中國最知名的軟件企業之一，中國領先的應用軟件和互聯網服務提供商。目前，金山軟件在珠海、北京、成都、大連、深圳五地分設研發中心，創造了WPS Office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣、封神榜等眾多知名產品。同時，金山旗下擁有國內知名的大型英語學習社區愛詞霸網（www.iciba.com）以及在線游戲交流社區逍遙網（www.xoyo.com）。 2007年10月9日，金山軟件在香港主板成功上市（股份編號：03888.HK）。2008年，金山軟件迎來了20周年的慶典，走過弱冠之年的金山軟件將加速推進其技術立業及國際化戰略。
決策背景
金山銷售網絡遍及全國，傳統的手工匯集銷售數據非常繁瑣，客戶的詢價、報價、合同等信息無法進行統一管理和實時更改、編輯；
審批流程混亂、耗時長，工作信息流轉不暢，銷售人員無法時時跟蹤分析所管理的項目；
客戶服務請求的不能及時處理，需要大量的消息預警功能。
解決方案
CRM系統以銷售管理為主，并使用了項目管理、拜訪記錄、報表分析等功能；
根據金山的系統需求，使用800APP自定制功能，靈活設置調整了多種審批流；
客戶報備、合同審批、售后服務等業務組成一個完整的客戶視圖，方便業務機會及客戶的全程管理，快速了解銷售人員的業績情況。
實施效果
各部門間，上級與下級間的審批流定制，審批權限的設定，區域共享等讓企業信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達；
管理者對項目的銷售、技術支持、售后服務、費用、收款信息等一覽無遺；
靈活的查詢及報表功能，為管理者提供了科學的決策依據，成為企業衡量和分析業務的最佳工具。
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