-
聯(lián)系我們
400-6926-800
400-0818-800
- 登錄
根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求分配項(xiàng)目跟蹤實(shí)例
客戶需求：
客服部接到一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，需要客服人員給工程師分配項(xiàng)目跟蹤，工程師接到這個(gè)任務(wù)后去完成這個(gè)項(xiàng)目跟蹤，同時(shí)填寫執(zhí)行過(guò)程中的詳細(xì)過(guò)程。如果工程師項(xiàng)目跟蹤失敗，客服人員會(huì)有提醒，重新分配工程師再去完成。
2. 具體方法：
客服人員在系統(tǒng)中新建一條服務(wù)請(qǐng)求的記錄，新建完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條項(xiàng)目跟蹤，這時(shí)客服人員根據(jù)此條項(xiàng)目跟蹤去分配工程師，點(diǎn)擊【分配項(xiàng)目跟蹤】按鈕，分配完成后，項(xiàng)目跟蹤的跟蹤人和服務(wù)請(qǐng)求中的目前跟蹤人均會(huì)變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統(tǒng)后在主頁(yè)中會(huì)看到有這樣一條項(xiàng)目跟蹤的任務(wù)，工程師去完成項(xiàng)目跟蹤的同時(shí)需要填寫下面的詳細(xì)過(guò)程，服務(wù)請(qǐng)求中的跟蹤狀態(tài)可以記錄當(dāng)前這個(gè)項(xiàng)目跟蹤的狀態(tài)，若是項(xiàng)目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時(shí)的看到這些服務(wù)請(qǐng)求，再去重新分配工程師，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)責(zé)人】按鈕。如圖2所示：
解決方案：
2. 具體方法：
客服人員在系統(tǒng)中新建一條服務(wù)請(qǐng)求的記錄，新建完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一條項(xiàng)目跟蹤，這時(shí)客服人員根據(jù)此條項(xiàng)目跟蹤去分配工程師，點(diǎn)擊【分配項(xiàng)目跟蹤】按鈕，分配完成后，項(xiàng)目跟蹤的跟蹤人和服務(wù)請(qǐng)求中的目前跟蹤人均會(huì)變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統(tǒng)后在主頁(yè)中會(huì)看到有這樣一條項(xiàng)目跟蹤的任務(wù)，工程師去完成項(xiàng)目跟蹤的同時(shí)需要填寫下面的詳細(xì)過(guò)程，服務(wù)請(qǐng)求中的跟蹤狀態(tài)可以記錄當(dāng)前這個(gè)項(xiàng)目跟蹤的狀態(tài)，若是項(xiàng)目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時(shí)的看到這些服務(wù)請(qǐng)求，再去重新分配工程師，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)責(zé)人】按鈕。如圖2所示：