在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，各類信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們時(shí)刻處于大數(shù)據(jù)的環(huán)繞中，以客戶為中心CRM系統(tǒng)也愈發(fā)受到企業(yè)的青睞。圍繞客戶產(chǎn)品使用生命周期、售前和售后等環(huán)節(jié)將會(huì)產(chǎn)生和獲得海量的信息數(shù)據(jù)，這些信息數(shù)據(jù)都有著不菲的價(jià)值勘待挖掘，從而使產(chǎn)品研發(fā)到銷售完成更加的融合，整體流程與渠道都能貫通。

那么，企業(yè)管理者如何利用大數(shù)來(lái)深挖客戶價(jià)值呢?

善用CRM，對(duì)數(shù)據(jù)集中管理

不同的企業(yè)應(yīng)具備有一套符合企業(yè)自身特色的CRM系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的意義并不大，重要的是靈活運(yùn)用。上線CRM以后，企業(yè)的客戶管理就該當(dāng)系統(tǒng)化和流程化，客戶價(jià)值評(píng)估綜合考慮客戶五個(gè)方面的表現(xiàn)：客戶今后的貢獻(xiàn)度、客戶將來(lái)的貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度和客戶成長(zhǎng)潛力。利用八百客CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能將能高效的獲得有具有價(jià)值的客戶，同時(shí)企業(yè)用戶也可以或者利用設(shè)定一些大略的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分離出企業(yè)的最有價(jià)值客戶，比如設(shè)定累計(jì)成交數(shù)額達(dá)到多少，就可以或者分離為企業(yè)最有價(jià)值的客戶成交頻率在必定時(shí)間內(nèi)合作過(guò)多少次，也可劃為企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

數(shù)據(jù)的匯總分析

信息數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的信息數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)客戶價(jià)值的挖掘也是徒勞。嵌入功能強(qiáng)大的八百客CRM可以對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費(fèi)行為和身份信息，識(shí)別目標(biāo)客戶;從客戶的興趣愛(ài)好分析其感興趣的產(chǎn)品;從歷史營(yíng)業(yè)信息挖掘埋伏商機(jī)等等···多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來(lái)可估的價(jià)值，是客戶價(jià)值挖掘的關(guān)鍵一步。

結(jié)束分析，深挖客戶價(jià)值

對(duì)客戶信息結(jié)束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶群體呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個(gè)性化的特點(diǎn)，客戶渴望自己的個(gè)性化可以得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時(shí)，對(duì)于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的老客戶而言，老客戶還渴望自己可以或者比別的新客戶多獲得一些增值服務(wù)。企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度的深淺，將對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度有著巨大的影響。利用八百客CRM對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次分析，可以幫助企業(yè)更深入地理解客戶的真實(shí)意圖，最大化地挖掘出客戶價(jià)值。

作為中國(guó)最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。