CRM理念是上世紀九十年代末有Gartner公司提出，經過后續不斷的發展，已經逐漸被大眾接收并熟知。現在已經成為所有盈利性企業所必備的系統。國內外也涌現出很多CRM供應商，那究竟什么是CRM？其具體作用是什么呢？

每個人理解可能都不一樣，有的說CRM就是營銷，有的說CRM就是客戶分類，有的說CRM就是銷售過程管理等，其實都對，但都不全面。CRM其實是經過野蠻生長后，逐漸形成的一種理念——企業利用信息技術，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業收入。

那么如何通過CRM幫助企業贏得未來呢？八百客的行業專家是這么說的：

一、讓資產有形化：客戶無疑是企業發展的根本，CRM系統擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或數據的流失；同時，CRM系統能夠保證客戶信息的完整，積累企業的寶貴財富。通過這些信息，企業可以對客戶進行分類管理，區分客戶的各種類型，例如忠實客戶、潛在客戶還是一般客戶等，從而采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮短銷售的周期：為確保銷售目標的順利實現，企業需要建立一套結果與過程并重的銷售管理體系。CRM的一個重要價值是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。

三、提高客戶粘性：任何企業的發展都離不開客戶的支持，那么同樣，客戶也需要企業更好的服務才能達成長期的合作。有了CRM系統，銷售員不用再花時間去分析何時給客戶打電話、發郵件，也不用苦苦等客戶的回復，軟件可以隨時給出最合理的提示，讓銷售員識別出聯系客戶的最佳時間，合理安排自己的時間，同時提高客戶服務的滿意度，長此以往勢必會提高公司的銷售效率和服務效率。

四、提供系統化數據：CRM很全面地記錄企業的關鍵數據，并且通過大數據的分析和統計，得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。

CRM系統不僅能提高員工的工作效率、維護新老客戶關系、促進企業推廣銷售，更能根據系統中的數據進行分析，從而協助企業進行決策并提升銷售業績。

八百客CRM作為國內最早開始進行CRM隨需定制服務的供應商，從2004年開始至今就始終堅持基于PAAS平臺進行"隨需定制CRM"定制服務，先后服務的行業超過30多個，服務過的客戶超過3萬多家企業，為此八百客CRM積累了豐富的行業和業務管理經驗，同時八百客也是個樂于分享的供應商，愿意和所有的客戶分享我們的研究成果和積累的經驗，如有需求請聯系我們：www.vlangfang.cn,或電話：18911219818（微信同號）。