當全世界已意識到數據資料和分析可以合并在一起時，客戶關系管理系統（以下簡稱為CRM）即成為了顯學。不過至今仍有很多超受歡迎的軟件，卻沒有發揮完整的功能，在2018年，就有33%客戶因為缺乏客制化而刪除了企業關系，因此他們到底失去了什么，而這些對企業帶來了什么影響？

CRM主要僅是為銷售經理而建立的數據資料庫，而非現場的銷售人員，但這些數據資料庫卻又不包含現場銷售的資料．這是很重要的，因為改變發生了，當我們繼續自動化完成和客戶關系的每一個層面，此產業就會看見了投資報酬率，但是到后面，經理們會很辛苦的要面對銷售這部分的更關鍵的問題，也很難理解銷售線索在地理位置上的位置。

有一個優勢是可以給他們在對的時間和對的客戶完成生意合作。但事實上，大部分銷售經理根本不知道，他們的現場銷售人員如何完成新的交易，或正在發展現有交易，且大多數銷售和營銷人員都會承認他們的CRM數據資料，有一部分是蠻老舊的。

要解決這個問題，CRM必須為每位團隊成員“分層”出可操作的數據。這意味著從獨特，敏捷的信息來源中獲取更全面的信息。合并這些不同的層也對管理者有利。團隊負責人可以從這些數據查看，例如：一天中訪問的平均客戶數，平均訪問持續時間。

CRM市場是具有競爭性，因此，有些人不會與他們任何的競爭對手做整合。但是，光這一點就限制了數據，可以參與為客戶定制行動計劃，還有推動用戶直覺知道做什么。

數據不能僅僅是報告數據，它必須是銷售或營銷人員可操作的數據，例如，任何CRM都會告訴石油銷售人員，達拉斯是石油交易中最大的。但現在這個大城市的最佳前景在哪里？CRM很難有效識別與現有客戶相似的潛在客戶、最佳聯系人，以及何時是與他們取得聯系的最佳時機，而這些答案都在現實的數據中。

借此能力，經營管理者可以更了解自己的銷售代表在做什么，并使用它來調整下一個季度的計劃。執行領導者在需要改進時會考慮管道管理，并想知道可能達成的交易和未達成交易的交易。

在過去的10多年里，數字工具主導了市場，但他們忽略了可從個人互動中，收集有用的資訊來增加機會，有時這些具有價值的資訊，可以造成企業是順利取得合約，或者是失去。借助八百客CRM，我們可以找到自動化關系的新方法，最終將人與人的互動元素加到數據里面，更好的幫助企業贏單。