自從CRM行業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生巨大的改變，這種競爭已經(jīng)由外在轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在的比拼。作為一個企業(yè)來講，我們希望的是更多功能能在一處實(shí)現(xiàn)，更希望我們能夠一站式搞定所有的問題，我們既能在談判中隨時查看訂單和發(fā)票，也能同時把某個應(yīng)用程序內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)自動更新到另一個應(yīng)用程序中。

很多公司數(shù)十年來專注于各種不同的技術(shù)，分散的數(shù)據(jù)庫讓員工無法查看客戶詳細(xì)數(shù)據(jù)，更不能及時新更新相關(guān)動態(tài)，因此客戶服務(wù)受到很大程度的影響。無論是客戶還是企業(yè)員工都身心俱疲，雙方都不能得到理想的狀態(tài)，企業(yè)難以留住客戶，更苦于自身的復(fù)雜繁瑣。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代除了這些獨(dú)立的信息系統(tǒng)產(chǎn)生的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以外，社交平臺產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)更是不可忽略的數(shù)據(jù)來源。

這些數(shù)據(jù)較之傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生速度更快，數(shù)量更為龐大，就像分布的一千座小島，結(jié)構(gòu)更復(fù)雜多樣。因此消除數(shù)據(jù)孤島，集成整合數(shù)據(jù)資源是企業(yè)信息化建設(shè)最關(guān)鍵，最亟待解決的問題，如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的集成管理已成為增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)競爭力的必然選擇。而八百客PaaS平臺的出現(xiàn)，為這一亟待解決的問題提供了一類完善的解答方式，集成則是關(guān)鍵。

PaaS意為平臺即服務(wù)。真正的云計(jì)算平臺，平臺開放的屬性、標(biāo)準(zhǔn)的集成方式、靈活的定制均適用于各類企業(yè)，整合各類已有管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理數(shù)據(jù)的實(shí)時統(tǒng)一，最大限度地滿足客戶全面深入的管理需要。

對客戶而言，八百客PaaS平臺意味著管理平臺能夠與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，包括SAP、金蝶、用友等第三方軟件。八百客PaaS平臺利用靈活的國際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，不存在任何破壞性、技術(shù)依賴或廠商鎖定。對合作伙伴而言，八百客PaaS平臺意味著能夠?yàn)樗锌蛻舨渴鸺砂鎽?yīng)用程序。

八百客CRM用戶不需要關(guān)心擴(kuò)容，也不需要擔(dān)心組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)，也無需操心系統(tǒng)優(yōu)化升級，就可以隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的同時兼顧更新的需求。集成本身是非常復(fù)雜，很多業(yè)務(wù)都有自己適用的軟件。要把不同的軟件部分整合在一起，是非常麻煩的。

管理者想要得到幾項(xiàng)信息必須進(jìn)到不同的應(yīng)用程序中進(jìn)行查詢，且查詢所得無法進(jìn)行統(tǒng)一分析比較。但有了八百客PaaS平臺為應(yīng)用程序到現(xiàn)有環(huán)境來訪問在其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)提供了資源，為創(chuàng)建集成多個來源數(shù)據(jù)的Mash-ups或?yàn)榘ㄍ獠肯到y(tǒng)的流程中提供了資源。

這些集成功能核心是八百客PaaS平臺API，通過一個開放的，基于標(biāo)準(zhǔn)的SOAP Web服務(wù)，它提供了對存儲在八百客PaaS平臺應(yīng)用程序所有信息的方便訪問。它全方位的實(shí)時集成，無論你身處何地，都可以第一時間的查看或了解你想知道的一切。很多客戶之所以青睞八百客PaaS平臺，就在于它把握了集成的關(guān)鍵所在，化繁為簡，迅速快捷。

企業(yè)數(shù)據(jù)孤島問題得以解決，不僅提高了企業(yè)的數(shù)據(jù)分析效率，更使分析具有全局綜合性。集成讓一切都能循規(guī)蹈矩，清楚明白，不斷的推動企業(yè)資源整合和現(xiàn)代化進(jìn)程管理。