在一個世紀里，我們已經從商業局限到本地，面對面的互動，進入21世紀的全球商業市場，其中唯一的限制是由您的互聯網連接和手機服務定義的。

但有一點沒有改變的是客戶的重要性。無論您是銷售馬蹄鐵還是懸浮板，除非您能說服某人承諾購買，否則您將不會走得太遠。

無論你如何看待它，不可否認，客戶是每個企業的生命線。因此，您與客戶的關系將決定您未來的成功，這意味著您需要CRM。

什么是CRM？

盡管從來沒有適當的時期，CRM實際上是一個代表客戶關系管理的縮寫。一般來說，CRM是旨在幫助企業改善客戶關系的任何實踐，技術或戰略。

在今天的市場中，CRM通常指的是特定的工具，通常是一種Web應用程序或軟件，它允許組織將注意力集中在個人客戶和員工身上 - 無論是買方，供應商，服務用戶還是組織與其開展業務的任何人。

考慮到保持和完善客戶關系的重要性，人們可能會認為只要概念存在，這些工具就成為業務的支柱，但現實情況是，CRM是一個相對較新的發展。 我們需要深入了解CRM的用戶，用途以及原因。

客戶關系管理早期

不久前，企業被迫以客觀的態度看待他們的顧客，作為目標"人口統計"，其中包含了旨在反映較大群體平均特征的過于簡化的刻板印象。雖然這可能是更好地理解典型客戶的適當方法，但事實是"典型"客戶不存在。每個客戶都是獨特的個人，具有個人需求，需求和關注點。

當一家企業將這些客戶視為用來代表整個客戶群的原型模型時，您很可能會錯過那些使他們獨一無二的方面。

為了對抗這種危險，20世紀80年代以前的CRM以分類賬，rolodexes，文件系統和其他紙質工具的形式出現。這些CRM的早期模擬版本使公司能夠更好地跟蹤個人客戶信息。

筆和紙是第一個客戶關系管理系統的基礎，因此在這個時代任何客戶信息的追蹤都是100％手寫的。

當計算機和數字技術開始在企業中廣泛流傳時，這種單調乏味的手工（更不用說生態不友好）流程將會發展。開發了客戶管理軟件，這些程序能夠連接到充滿客戶數據的數據庫。

當第一個數字客戶關系管理（后來稱為CMS（客戶管理系統））在20世紀80年代中期首次推出時，以客戶為中心的軟件開始迅速崛起。早期，CMS系統獲得了數字化rolodexes的榮耀，并在20世紀80年代有兩家著名的CMS公司 - ACT！和Goldmine，這些系統為有意整理和組織大量客戶數據的公司提供了這些系統的大部分。隨著個人計算機的推出，產品的持續演進帶來了CRM行業的廣泛采用和進步。

但即使CRM現在擁有電子郵件清單，生產力程序，聯系人管理軟件以及所有大小公司使用的紙質文檔，但在管理客戶關系方面仍存在一些問題。

CRM軟件的生死攸關

現代客戶關系管理軟件在20世紀90年代首次推出，由聯系人管理軟件推向銷售自動化（SFA）。SFA可以保留聯系人管理軟件的功能，同時自動執行某些關鍵任務，如客戶交互跟蹤?？蛻絷P系管理這個術語在90年代中期被創造出來，并將客戶關系管理的概念牢牢地置于商業考慮的前沿，導致越來越多的組織投資創建CRM軟件應用程序。競爭加劇導致了更多不同的CRM應用選擇，每種應用都提供更廣泛的服務。

CRM的這些改進允許更專注的營銷工作，解決個別客戶問題的更大能力以及改進的自動化水平。這使得了相關組織的時間效率提高，并且與以前的軟件工具相比，ROI得到了增強。但是，直到引入云時，CRM才成為今天的無與倫比的"游戲"改變者。

云中的CRM

云是一個術語，用于描述使用聯網計算機來存儲和處理數字信息。然后可以通過基于網絡的CRM應用程序通過互聯網連接從世界任何地方訪問這些信息。云還使用戶能夠跨不同平臺協調，每個平臺都訪問相同的，不斷更新的信息，而無需昂貴的內部硬件安裝或維護。簡而言之，云帶來了企業統一客戶服務戰略的手段。

今天的CRM是一個全面的，高度自動化的解決方案，適用于客戶旅程的各個方面。通過改善客戶體驗，投資于CRM的組織正在看到非常積極的結果。事實上，投資于CRM的公司的平均投資回報率為每花費1美元5.60美元。綜合考慮，CRM是客戶關系問題的普遍有益的解決方案，并且無疑仍將是未來幾年業務成功的關鍵因素。Gartner甚至預測全球CRM市場將上漲到價值370億美元 但是，在組織開始獲得高級CRM軟件解決方案的好處之前，必須首先了解使CRM具有價值的特征，功能和功能。這將有助于更好地確定哪些工具和CRM解決方案適合特定業務。

為什么選擇800appCRM？

Salesforce提供各種CRM類別和系統以滿足您的需求，其中包括銷售云，營銷云，服務云，分析云，數據云，社區云，應用云，為超過100,000名客戶提供服務。

直至今日，800app依然是唯一提供全面功能和功能的CRM，其成本可擴展以適應任何業務。那么，你選擇800appCRM會有哪些優勢。讓我們花點時間了解一下：

800app CRM幫助增加收入。為了增加收入，您需要的不僅僅是一個簡單的客戶關系管理應用程序 -，而是需要Salesforce。管理聯系人只是開始。通過全球首屈一指的客戶關系管理系統，您可以追蹤所有銷售活動（每一個領先，機會和客戶），并隨時隨地采取行動，讓您花更多時間向感興趣的人銷售產品，并使用個人營銷數據和社會見解。

800app以客戶為中心隨著我們的現收現付模式，使得獲客成本大大降低。總而言之，這些優勢和其他優勢表明，專注于以可承受的價格為您提供卓越的服務。

800app完全基于云。如上所述，基于云解決方案的CRM解決方案意味著用戶可以訪問其全部功能，而無需安裝昂貴的內部硬件或計算機服務器。沒有硬件意味著您將立即開始運行，并立即對您的業務產生積極影響。使用800app CRM軟件，您可以獲得所有信息、帳戶和聯系人，潛在客戶和機會，預測，分析，聯系人管理，通知等等， 創建基于App Cloud的強大工作流程，以便您可以將Sales Cloud自定義為您的業務要求。

800app提供完整的客戶管理解決方案。800app軟件是完全移動的，覆蓋每個客戶接觸點和客戶生命周期的每個階段，因此您可以完成交易，記錄呼叫，并且無論身處何處都可以完成。同時，銷售活動追蹤可確保即時更新客戶信息，因此在旅途中不會有任何意外。

如今，全球10萬多最具創新性的公司 - 大中小型使用更快地完成更大的交易。使用800app與點擊按鈕一樣簡單，這意味著更好的采用率，更有效的協作，動員和收入增長。為什么使用crm？很簡單，因為客戶，分析師和業內專家都認為，談到CRM時，800appcrm就是"易用性"的代名詞。

客戶滿意度永遠是任何企業最重要的目標。比任何其他因素更重要的是，您與目標受眾的關系將決定您的成功。所以，問問自己：這種關系有什么價值？

投資基于云計算的，可擴展的，以客戶為中心的CRM將使您的組織能夠為讓您保持業務的人員提供令人滿意的體驗，并在個人層面上為您提供令人滿意的體驗。800app CRM使您可以為每個客戶提供有效的自定義體驗，無論您的客戶群數量是幾十還是數百萬。

無論您提供什么產品或服務，客戶滿意度是您的工作要求。而且，通過800app CRM解決方案，您的業務狀況會得到改善。