業(yè)內(nèi)一直都在傳說(shuō)微信企業(yè)號(hào)是天生的CRM。隨著微信最新公眾平臺(tái)的改版和開(kāi)放接口的微信認(rèn)證開(kāi)放，微信CRM離企業(yè)越來(lái)越近。八百客CRM第一時(shí)間申請(qǐng)認(rèn)證并對(duì)接了微信開(kāi)放接口，與大家一起掀開(kāi)基于微信開(kāi)放接口來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)的微信CRM的神秘面紗？而CRM傍上微信，則勢(shì)必掀起一輪腥風(fēng)血雨的營(yíng)銷大戰(zhàn)。

CRM是源于“以客戶為中心”的一種新型營(yíng)銷管理模式，它以各種信息技術(shù)為手段，對(duì)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，借此向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)等部門提供全面、個(gè)性化的客戶資料，強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，建立和維護(hù)一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，是助力管理者、群體組織在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的一種管理利器。

微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快又廣而且方便，可給客戶關(guān)系管理帶來(lái)巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信體量得到更全面的提升與改造。因此八百客CRM+微信，可謂是珠聯(lián)璧合、強(qiáng)者聯(lián)合，讓企業(yè)界多了一個(gè)營(yíng)銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語(yǔ)。

傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營(yíng)銷管理，是通過(guò)展會(huì)、用戶登記、購(gòu)買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過(guò)電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。而且對(duì)多數(shù)應(yīng)用CRM的企業(yè)商家來(lái)說(shuō)，以前需要有個(gè)人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據(jù)這些需求提供服務(wù)，或者直接推送消息給用戶。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)就是用此在維護(hù)和關(guān)懷這些已消費(fèi)的客戶，促成其二次消費(fèi)。

然而這種關(guān)懷營(yíng)銷與口碑傳播所帶來(lái)的成交率并不高，而且營(yíng)銷成本比較高。我們知道，傳統(tǒng)的CRM客戶營(yíng)銷，通過(guò)短信、EDM、直投等方式，這需要諸如短信費(fèi)、郵件推送服務(wù)器維護(hù)費(fèi)等，并且需要有信息整合的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和研發(fā)這些投遞方式的技術(shù)接口，都要花費(fèi)一定的成本。

而聯(lián)手、結(jié)合以微信為代表的新一代移動(dòng)SNS，就具有了“口碑傳播”的天然優(yōu)勢(shì)。微信具備整合推送工具的優(yōu)勢(shì)，商品信息可以大量快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點(diǎn)是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見(jiàn)絀。比如在微信上發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品，微信用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般為商家?guī)?lái)客戶量。而這就是微信作為客戶營(yíng)銷手段，與傳統(tǒng)客戶銷售方式相比的突破性轉(zhuǎn)變。所以說(shuō)，快捷的口碑傳播，是微信CRM優(yōu)越性的最本質(zhì)原理。

目前已有不少相關(guān)的品牌網(wǎng)店只通過(guò)微信推送商品圖文，就能得到超過(guò)10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)與微信開(kāi)放接口相連，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的推送。例如，八百客已將自家CRM服務(wù)搬到了微信上，幫助客戶企業(yè)隨時(shí)隨地營(yíng)銷辦公。