CRM傳入中國(guó)以來(lái)，市場(chǎng)培育在逐漸成熟，無(wú)論是老牌CRM廠商還是后進(jìn)企業(yè)都在大力創(chuàng)新突破，有的趨于SaaS化，也有的向PaaS化靠攏。背后的推動(dòng)因素，除了廠商內(nèi)在因素之外，另外一種推動(dòng)力是外部資本的力量，此外，智能化移動(dòng)終端的普及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟也不可忽視。當(dāng)然，移動(dòng)CRM的突破并非是一件簡(jiǎn)單的事情，還需要業(yè)務(wù)邏輯和對(duì)客戶的理解。

簡(jiǎn)便易用，移動(dòng)CRM需要解決的問(wèn)題

移動(dòng)應(yīng)用最大的特點(diǎn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單易用，如果不以員工為核心而是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹行模@種簡(jiǎn)單理解導(dǎo)致市面產(chǎn)品眾多，換來(lái)的效果只是"銷售員工卻認(rèn)為移動(dòng)CRM不如Excel簡(jiǎn)單易用"。

通常說(shuō)來(lái)，移動(dòng)CRM要解決的問(wèn)題有三個(gè)，首先是需要簡(jiǎn)化。去掉冗余的功能以及過(guò)于復(fù)雜的操作流程。第二是需要滿足銷售記錄、管理和運(yùn)用信息的需求，讓整個(gè)信息流程透明、公開；最后是系統(tǒng)需要對(duì)信息進(jìn)行有效的整理和分析，進(jìn)而以此影響銷售人員的判斷，并且將有價(jià)值的信息傳于公司其他部門以便調(diào)整策略。

同時(shí)要做到內(nèi)部信息、外部信息互動(dòng)，幫助銷售人員更好的掌握信息，讓銷售人員對(duì)自己跟進(jìn)的每一單業(yè)務(wù)進(jìn)度了如指掌，上層管理者對(duì)業(yè)績(jī)的總體和大客戶情況也能一目了然。

社交化，移動(dòng)CRM抓住企業(yè)入口的重要一環(huán)

就在今年的六月份，職場(chǎng)社交平臺(tái)LinkedIn（領(lǐng)英）以一筆高達(dá)262億美元的價(jià)格被微軟收購(gòu)，本次收購(gòu)成為微軟史上最大規(guī)模的收購(gòu)案，同時(shí)也是科技史上最大的收購(gòu)之一。這令我們很多人感到吃驚的同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)社交網(wǎng)站和應(yīng)用的巨大商業(yè)價(jià)值和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

因?yàn)榭蛻舻男枨蠛推眯畔⑼吞N(yùn)含在日常溝通交流中，社交對(duì)于客戶關(guān)系的維護(hù)就顯得至關(guān)重要了，提升互動(dòng)的質(zhì)量和頻率無(wú)疑是建立和維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。不僅如此，以社交為紐帶還便于提升銷售人員與公司其他部門同事的溝通，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等方式，隨時(shí)響應(yīng)工作伙伴的協(xié)作請(qǐng)求并提供極具智慧的商業(yè)建議。這種及時(shí)性和碎片化完全符合趨勢(shì)。

八百客的800APP-CRM提供了一個(gè)寬廣的PaaS平臺(tái)，那就是以社交平臺(tái)作為基礎(chǔ)，而CRM是這個(gè)平臺(tái)上的一個(gè)核心應(yīng)用。這種將社交、移動(dòng)和CRM三個(gè)元素進(jìn)行深入的整合，并且利用三者的優(yōu)勢(shì)做一個(gè)功能豐富但操作簡(jiǎn)便的移動(dòng)端，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)實(shí)用而且容易上手。

相比于網(wǎng)羅大眾的傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站，企業(yè)社交更強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、安全和高效。因?yàn)閱T工之間交流的主要內(nèi)容都是圍繞著客戶、產(chǎn)品和內(nèi)部溝通。"八百客CRM產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)人這樣介紹說(shuō)。譬如在八百客社交企業(yè)平臺(tái)上，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者可以完美地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)信息360度流轉(zhuǎn)，成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)"以?shī)蕵?lè)之名，行管理之道"的目的 。這種社交有著一種企業(yè)級(jí)溝通的基因，因?yàn)樗鼮楦咝А⑿畔鬟f更為準(zhǔn)確和多樣化。同時(shí)，這有利于打破傳統(tǒng)CRM"孤軍奮戰(zhàn)"的格局，讓銷售人員根據(jù)社交互補(bǔ)性質(zhì)，根據(jù)銷售任務(wù)合理組建或調(diào)整業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，更加具有靈活性。

一個(gè)大的趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)往往需要的不是一款功能極為豐富卻并不適用的軟件。只有深入理解企業(yè)需求痛點(diǎn)，把握其銷售行為，才能將企業(yè)所需的移動(dòng)CRM系統(tǒng)架構(gòu)做簡(jiǎn)化。而社交平臺(tái)則幫助銷售人員利用一切機(jī)會(huì)與客戶及同事進(jìn)行溝通，并把握無(wú)處不在的銷售機(jī)會(huì)，最大化的提升客戶的成功營(yíng)銷幾率。