CRM發(fā)展至今，正在逐步趨于成熟，不管是產(chǎn)品、技術(shù)或是理念。雖然越來越多企業(yè)開始接受應(yīng)用CRM來提升自身競爭優(yōu)勢，但也仍有不少企業(yè)對于是否使用CRM客戶關(guān)系管理軟件，心存顧慮，尤其是中小企業(yè)。那么，企業(yè)對CRM到底有哪些疑慮。

對于企業(yè)CRM主要只是給銷售人員用于對客戶數(shù)據(jù)的管理，而CRM供應(yīng)商往往是說服企業(yè)購買一整套軟件，對于其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM系統(tǒng)的應(yīng)用也心存顧慮，未必能夠接受？

CRM當(dāng)然不僅僅只是通過對數(shù)據(jù)的收集管理來提高工作效率的工具，而是應(yīng)該被當(dāng)成企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值最大化的一個(gè)動態(tài)過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)認(rèn)為CRM只是給銷售部門使用，就算購買一整套也單單是在銷售部門應(yīng)用。所謂的客戶關(guān)系管理，企業(yè)中任何一個(gè)部門都直接或者間接與客戶相關(guān)聯(lián)，各個(gè)部門、流程環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只要有其中一個(gè)環(huán)節(jié)處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRM在企業(yè)中投入應(yīng)用，除了對數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理，信息共享讓各個(gè)部門之間高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)流程管理信息化，客戶收益，企業(yè)也收益。如果選擇八百客CRM，效果肯定是事半功倍。

從陌生抵觸到熟悉是需要一定時(shí)間，關(guān)鍵在于企業(yè)理念的灌輸，如何將CRM的理念傳達(dá)給員工，讓員工清楚地認(rèn)知到其使用價(jià)值。有些銷售人員一開始是會有所顧忌和抵觸，擔(dān)心所有客戶信息提交給系統(tǒng)之后，自己對于企業(yè)的價(jià)值度就會降低，并且處在比較被動的位置等等。八百客認(rèn)為，企業(yè)可以給銷售人員比較大而寬松的空間，CRM的對于銷售團(tuán)隊(duì)的目的是讓其更好地處理與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)也可以對資源進(jìn)行高效調(diào)配，銷售人員進(jìn)而可以把握任何一個(gè)商機(jī)，提高成交率，銷售業(yè)績隨之高升。

中小企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件時(shí)更需慎重。對于飛速發(fā)展的中小企業(yè)，組織架構(gòu)、管理機(jī)制還達(dá)不到大型企業(yè)的成熟完善，并且具有靈活多變的特點(diǎn)。

因?yàn)橹行∑髽I(yè)發(fā)展快速，管理模式、經(jīng)營模式上靈活多變，對CRM的要求也就更高，一般供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)都無法滿足，一般標(biāo)準(zhǔn)CRM未必適合，而定制CRM就尤為重要了。所以可以選擇一些專注于中小企業(yè)定制化平臺的CRM供應(yīng)商，八百客CRM就是一款很靈活的按需定制客戶關(guān)系管理軟件。八百客CRM，中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，800APP界面簡潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。

在這競爭日益激烈，同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場上，企業(yè)都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時(shí)代，做好客戶關(guān)系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業(yè)和企業(yè)如何應(yīng)用好CRM了。