對于絕大多數(shù)的企業(yè)組織而言除了公益性組織，毫無疑問，客戶關(guān)系都是其企業(yè)活動(dòng)的重中之重。如果沒有客戶的支持，企業(yè)收入來源將面臨枯竭，就如同沒有汽油的汽車進(jìn)無法繼續(xù)前進(jìn)，失敗將是可預(yù)料的結(jié)局。

起步型企業(yè)的客戶關(guān)系簡單，可以通過面對面的方式與客戶保持順暢的聯(lián)系，但是當(dāng)企業(yè)不斷成長，客戶關(guān)系網(wǎng)也會(huì)隨之不斷壯大，可以想象各大跨國公司的成千上萬的客戶可能在全國的不同地方，每一個(gè)客戶都有自己的特定需求，企業(yè)無法再面對面的繼續(xù)維持順暢的客戶關(guān)系。這也是成長型企業(yè)的一個(gè)難題：因?yàn)橘Y源有限，成長中的企業(yè)也很難管理他們的客戶關(guān)系。此時(shí)八百客CRM應(yīng)運(yùn)而生，他簡單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng)中能起到有力的裨益。

CRM能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程

當(dāng)企業(yè)成功配置八百客CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的雙贏。

CRM能夠簡化客戶信息資料查閱和使用

八百客CRM將所有客戶信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化特點(diǎn)決定了它可以結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行按需定制、自主設(shè)置客戶信息頁面的布局，方便企業(yè)用戶用最熟悉、最方便的方式記錄相關(guān)信息。企業(yè)管理者可以進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)員工按照安全級別設(shè)置資料查詢條件，及時(shí)篩選符合跟進(jìn)資格的客戶;系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)定義規(guī)則將潛在客戶分配給相關(guān)銷售人員，方便他們按照針對性的策略及時(shí)跟進(jìn)，提高企業(yè)成單率。

CRM能夠助力銷售業(yè)績增長

隨著八百客CRM移動(dòng)化的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員都可以隨時(shí)隨地使用移動(dòng)CRM查看、管理客戶信息，管理客戶更高效便捷，隨時(shí)隨地辦公成為可能。客戶也可以隨時(shí)在線向客服代表提交客戶咨詢單并跟蹤解決狀態(tài)、查詢或?yàn)g覽文檔、設(shè)置一段時(shí)間的代理等等，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)了企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，也給企業(yè)帶來更多的商機(jī)。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)不會(huì)無端錯(cuò)失任何有利商機(jī)，在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時(shí)洞察細(xì)微變化，及時(shí)采取有效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保在市場競爭中永遠(yuǎn)掌握先機(jī)、立于不敗之地。

CRM能夠有效減少企業(yè)管理成本

八百客CRM是基于云計(jì)算的CRM，由八百客作為第三方供應(yīng)商將軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己的服務(wù)器和通過網(wǎng)絡(luò)連接向客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)，企業(yè)只需要交付月租費(fèi)即可使用，企業(yè)不需要擔(dān)心CRM軟件的更新或維護(hù)。與基于本地的不同，本地的需要前期支付一大筆費(fèi)用來購買服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，需要配備專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)更新和維護(hù)。當(dāng)前趨勢是偏向于支持云部署,當(dāng)你正在云端或者本地徘徊時(shí)，數(shù)據(jù)已經(jīng)告訴你基于云端的CRM是一個(gè)更具成本效益的方法。在2008年，只有12%的企業(yè)使用基于云端的CRM軟件,但到2015年，這個(gè)數(shù)字上升到87%。