回顧八百客的發展歷程，從2004年6月創立至今，風雨歷程已經11載。從默默無聞發展到成為中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺為核心的服務和企業云計算解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。

“應用為先，是云計算的根本”，這是八百客掌門人李智所一直強調的。公司創立初期，產品的研發對于技術出身的李智團隊來說不是什么大難題，并在一年之內完成了三次產品迭代；但是艱巨的是市場銷售。產品的研發并不是為了擺設，而是需要確實地被市場所接受。

初創時期在市場銷售方面存在著許多的不如意，主要有三個問題：一是公司初創，知名度、影響力近乎于零，缺乏對客戶的吸引力；二是國內CRM行業的市場氛圍還沒有形成，對于國內市場來說，大多數的企業根本不了解CRM是什么，對CRM的市場反應冷淡；另外一個主要問題就是數據安全問題，使得客戶對CRM保持觀望態度。這些問題的解決的源頭在就于產品的應用服務。舉一個簡單的例子，賣汽車就是賣應用服務。汽車生產制造出來了，并不代表就是汽車銷售就順順利利了。如果沒有公路、沒有加油站、沒有4s店、沒有交通管理、規則等等，客戶要么用不了，要么就是弄得亂七八糟的。不能僅僅只是讓用戶在那看著你的汽車好牛啊，而用戶不知道怎么用。所以說，產品的銷售需要以滿足客戶應用需求為中心。

八百客市場推廣初期，李智的多數時間花在了講解和培訓上，他會參加一些行業活動介紹產品也會在相關媒體上撰寫介紹文章，讓更多的人來了解CRM。在推廣過程中，八百客堅持穩扎穩打策略，逐個客戶的去推廣營銷，而不是短期內大規模地積聚人氣。同時其產品應用也不局限于中小企業，大型企業也有采用。

在2004到2011年這段時間里，八百客經歷了一個快速的發展過程，初步完成了云平臺的架構，在云平臺的安全和服務器穩定上也一步步得到了確認。2004-2005年，購置新設施以滿足隨客戶數量增多的需求。2006-2007年，800CRM升級為云架構應用平臺并增加了PaaS應用。整個服務器集群維護和升級只需要1套平臺系統，大幅降低了工作量；在客戶激增時，靈活調度計算資源，充分保護了已有投資；實時擴展，依照客戶需求，隨時增加服務器數量以保障整個平臺的穩定運行。2008-2011年，針對數據安全性的要求，八百客增設了實時災備系統。面對日益增多的個性化安全需求，八百客不僅在北京實現了實時災備服務器，還在上海、濟南等地部署了異地災備服務器，從而保障客戶180天內可隨時恢復任意一天誤刪除數據，服務器硬件損壞時不會對客戶有任何數據損失，而在中央服務器集群無法訪問等事故出現時，客戶也可繼續工作的高級別安全保障。

現階段，八百客業務中軟件外包的比例越來越大。李智的團隊為企業進行管理軟件的流程設計，實施定制方案，對員工進行培訓。除了仍然收取的客戶端費外，還會收取一定的咨詢費用。雖然客戶端收費的模式有更好的可擴展性，一旦達到數量之后，前期的研發和管理費用被攤薄，但是對于中國企業來說，定制的服務更具有市場，這筆收入也變得越來越可觀。"這或許是中國企業沒有CRM的一個好處，他們沒有包袱，直接邁入在線管理的時代。"

念念不忘，必有回響。以滿足客戶應用為中心，八百客在過去十多年的CRM市場上取得成果顯著，市場前景也被廣泛看好。2008年，八百客獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資。目前，八百客注冊賬戶總數量超過50萬，正式合作的企業用戶超過1萬家。作為中國企業云計算和SaaS(軟件即服務)市場和技術領導者，八百客是中國首家提供大型企業級 CRM(客戶關系管理)的托管商，連續7年保持市場份額第一。