7月9日消息，億邦動力網(wǎng)獲悉，日前，家居建材零售商紅星美凱龍與CRM服務(wù)商八百客正式簽約，引入后者提供的"800APP CRM"系統(tǒng)，以加強信息化建設(shè)和企業(yè)管理革新。

億邦動力網(wǎng)了解到，紅星美凱龍發(fā)展至今已積累了龐大的客戶資源。相關(guān)人士介紹，通過引進八百客的CRM系統(tǒng)，紅星美凱龍集團員工可以在其中記錄客戶詳細信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關(guān)的全部信息。

"這些信息分門別類的放在一起，不但可以隨時按照各種條件進行查找，還可以把自己掌握的信息共享給別人。"上述人士還指出，八百客CRM系統(tǒng)具有權(quán)限可控、靈活自如的共享功能，員工可以只將某條客戶信息中的幾個字段共享給其他同事，同時保證了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。

公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，并制定了集團未來三年的信息化發(fā)展規(guī)劃，開始構(gòu)建統(tǒng)一的信息化經(jīng)營管理平臺。2011年，紅星美凱龍開始搭建終端消費者CRM基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)對最終客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和管理。基于CRM基礎(chǔ)平臺搭建合適的應(yīng)用，對消費者數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，幫助公司企劃營銷部門和營運部門更有效地了解消費者潛在需求、建立和維護與消費者的良好關(guān)系。

據(jù)悉，八百客是國內(nèi)首家提供專員在線CRM服務(wù)的云計算企業(yè)，通過先進的云計算技術(shù)對企業(yè)的信息化資源和系統(tǒng)進行整合，已為12大類50多個子行業(yè)的客戶提供200多種解決方案。

此套針對紅星美凱龍的CRM系統(tǒng)，是其經(jīng)過實際考察和需求分析，由八百客工程師量身定做的。

據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，紅星美凱龍創(chuàng)立于1986年，其斥資2億元打造的電商平臺"紅美商城"也于2012年正式上線。今年4月份，紅美商城正式更名為"紅星美凱龍?星易家"。此次簽約八百客，是否會牽涉到電商業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng)的對接或更新，目前尚未有明確消息透露。