相比于國(guó)際市場(chǎng)上十分火爆的云服務(wù)市場(chǎng)，中國(guó)的云服務(wù)似乎陷入了一個(gè)怪圈：越來(lái)越多的云計(jì)算投資和規(guī)劃開(kāi)始被提出，但相關(guān)服務(wù)企業(yè)卻一直難以真正爆發(fā)。迄今為止，中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)仍未誕生一個(gè)真正的大公司，而是形成了"萬(wàn)馬奔騰"之勢(shì)，且方向不一。

在中國(guó)目前應(yīng)用廣泛的SaaS（軟件及服務(wù)）領(lǐng)域，八百客一直走在前列，但李智一直沒(méi)能真正高興起來(lái)。這位資深海歸背景的創(chuàng)始人兼CEO目前除了作為"云計(jì)算專家"繼續(xù)傳播和探討SaaS在中國(guó)的服務(wù)理念和現(xiàn)狀同時(shí)，依然經(jīng)常扎根實(shí)驗(yàn)室，跟技術(shù)人員一起做底層技術(shù)調(diào)試。以其自己的說(shuō)法，"我這是一只腳遠(yuǎn)在云端，一只腳扎根大地。"

這也似乎也契合八百客公司的境地——提供最典型、"先進(jìn)"的SaaS云服務(wù)同時(shí)，也需要吆喝著一家一家地談合作，并面臨著行業(yè)巨頭的直接競(jìng)爭(zhēng)。

問(wèn)題在于，云計(jì)算從概念到產(chǎn)品到各種衍生服務(wù)已經(jīng)普天蓋地地蔓延到了無(wú)數(shù)領(lǐng)域，甚至堂而皇之的出現(xiàn)在中國(guó)四線城市的政府工作報(bào)告中，為什么相關(guān)企業(yè)的發(fā)展似乎沒(méi)有想象中"如日中天"？

撐過(guò)混戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的交付模式、商業(yè)模式正加速向服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，SaaS是其中的典型模式，七大營(yíng)收超過(guò)10億美元的企業(yè)云服務(wù)提供商中的六家?guī)缀醵际翘峁┗赟aaS的服務(wù)。

從國(guó)際范圍來(lái)看，企業(yè)云服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)有些成熟，有些不成熟。以Salesforce.com為首，Saas已實(shí)現(xiàn)大規(guī)模普及；與此同時(shí)，在亞馬遜的引領(lǐng)下，IaaS正在吸引那些質(zhì)疑在云時(shí)代擁有并運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心是否有意義的客戶。

中國(guó)正在復(fù)制這一趨勢(shì)。以阿里云為首的IaaS集團(tuán)正在迅速爆發(fā)，但SaaS為主的企業(yè)軟件服務(wù)在中國(guó)歷史并不間斷，且經(jīng)歷過(guò)了一波又一波的混戰(zhàn)，但遺憾的是，整體量級(jí)并不足夠大。

歸根結(jié)底，這一領(lǐng)域的先行者都在"市場(chǎng)"。

在美國(guó)，SaaS領(lǐng)域可謂一片藍(lán)海。在財(cái)務(wù)、CRM、差旅、ERP、人力資源等領(lǐng)域的SaaS服務(wù)和應(yīng)用已經(jīng)很成熟，而在這些領(lǐng)域，還有存在商機(jī)的細(xì)分領(lǐng)域。相比之下，中國(guó)的SaaS服務(wù)幾乎是在一邊探索一邊"早熟"。

2007年左右，云計(jì)算概念剛剛誕生，原本寂寞的SaaS市場(chǎng)卻突然火爆起來(lái)，阿里軟件、神碼在線、金蝶移動(dòng)互聯(lián)相繼成立，全面進(jìn)軍SaaS市場(chǎng)；IBM、微軟的動(dòng)作也更加頻繁，合作接連不斷；同時(shí)越來(lái)越多的公司也開(kāi)始爭(zhēng)搭SaaS這條大船，一時(shí)間SaaS公司驟然增多。

誕生三年的八百客這時(shí)候還是一家小公司，憑借著相對(duì)的成熟技術(shù)架構(gòu)、尤其是跟隨Saleforce而開(kāi)發(fā)的多重租賃架構(gòu)（Multi-tenant，該架構(gòu)允許很多客戶共享同一套服務(wù)器和應(yīng)用程序)成功降低了成本而迅速咬下了一部分CRM市場(chǎng)，但整體規(guī)模依然不大。

當(dāng)時(shí)各企業(yè)SaaS戰(zhàn)略的日益明確，并呈現(xiàn)出兩條截然不同的發(fā)展道路——搭建平臺(tái)，廣泛合作，采用平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，阿里軟件等一眾大公司的SaaS服務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)被炒的火熱；一條自力更生、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，許多小企業(yè)包括八百客步履維艱，使得很多廠商開(kāi)始猶豫搖擺。

由于前期投入巨大、耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)需要巨額的資金支持，而整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的打通更是耗時(shí)耗力，阿里軟件陷入停滯、神碼在線偃旗息鼓，網(wǎng)通的e動(dòng)力和電信的商務(wù)領(lǐng)航也沒(méi)能繼續(xù)輝煌下去。相反，隨著市場(chǎng)在被動(dòng)教育之后的認(rèn)可度提升，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的SaaS廠商獲得了難得的發(fā)展時(shí)機(jī)，這里面就包括深耕在線CRM服務(wù)的八百客。

李智回憶那一段時(shí)期時(shí)對(duì)記者表示："中國(guó)人的大平臺(tái)化情結(jié)太盛，那是下一個(gè)階段的事情，有些領(lǐng)域或許可以直接過(guò)渡，但事實(shí)證明SaaS方面不行。"究其原因，李智認(rèn)為，"SaaS尤其是CRM服務(wù)適合服務(wù)業(yè)，而美國(guó)市場(chǎng)70%都是服務(wù)業(yè)，可以迅速走向成熟，但中國(guó)的服務(wù)業(yè)本身還是不夠發(fā)達(dá)。"

成功撐過(guò)混戰(zhàn)，八百客已經(jīng)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)勁的發(fā)展速度迅速站穩(wěn)腳跟，并取得了在線CRM服務(wù)的領(lǐng)先地位。爾后，SaaS市場(chǎng)陷入低潮，市場(chǎng)熱度迅速下降，而八百客憑借著融資發(fā)展速度不降反增，一舉搶占了更多市場(chǎng)。

平臺(tái)之路

作為一家典型的VIE模式企業(yè)，八百客的互聯(lián)網(wǎng)化基因很強(qiáng)。而從李智的言談中亦可發(fā)現(xiàn)，其并不諱言八百客對(duì)"SaaS始祖"Saleforce的模仿與借鑒。

2004年左右，隨著.Net和Java J2EE的成熟，使得網(wǎng)頁(yè)模式的架構(gòu)和產(chǎn)品開(kāi)始成熟。而八百客創(chuàng)立之初其產(chǎn)品框架就是基于此，并在一年內(nèi)完成三次產(chǎn)品迭代，與許多技術(shù)型創(chuàng)業(yè)公司如出一轍。

但李智沒(méi)有將這種"極客范兒"走到底，在獲得大額融資后，八百客公司迅速走上高速發(fā)展軌道——推廣是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一個(gè)客戶一個(gè)客戶地營(yíng)銷，而不是短期內(nèi)大規(guī)模地積聚人氣。同時(shí)其產(chǎn)品應(yīng)用也不局限于中小企業(yè)，大型企業(yè)也有采用。

事實(shí)上，盡管云計(jì)算的服務(wù)模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶在最需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)到云計(jì)算帶來(lái)的高效、靈活、開(kāi)放、低成本、可擴(kuò)展等獨(dú)有的綜合優(yōu)勢(shì)。八百客的核心切入點(diǎn)為CRM也正是如此，他們引導(dǎo)并幫助傳統(tǒng)企業(yè)由點(diǎn)及面地過(guò)渡到全程云應(yīng)用中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售、運(yùn)營(yíng)、管理模式的全線轉(zhuǎn)型。"應(yīng)用為先，是云計(jì)算的根本。"李智一直強(qiáng)調(diào)。

到2012年，八百客已經(jīng)在核心的在線CRM基礎(chǔ)上完成了服務(wù)升級(jí)，移動(dòng)辦公客戶端、應(yīng)用商店都初具雛形，并在后者基礎(chǔ)上聯(lián)合其他合作企業(yè)如金山企業(yè)網(wǎng)盤、百度、人人網(wǎng)的經(jīng)緯名片通等開(kāi)始了平臺(tái)化之路——業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，由各種專業(yè)化的產(chǎn)品建立一個(gè)相對(duì)專業(yè)化、成熟化的生態(tài)圈，其產(chǎn)品涵蓋企業(yè)社交、在線客服、呼叫中心、企業(yè)套件等，徹底貫穿企業(yè)信息化管理全鏈條。

當(dāng)年脫胎于"混戰(zhàn)"，八百客如今為何也走上平臺(tái)化之路？李智對(duì)此表示："在SaaS尤其是CRM方面，美國(guó)多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)本身都很成熟，同行們主要是對(duì)傳統(tǒng)公司的顛覆。中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)以大公司為主，小公司大多是空白，這讓我們看到了一個(gè)將培養(yǎng)市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)同時(shí)完成的捷徑。"

目前，八百客的商業(yè)模式被認(rèn)可，行業(yè)企業(yè)用戶認(rèn)可度也在不斷提升。這都讓越來(lái)越多的人看到SaaS的服務(wù)正在成為云計(jì)算最惹人關(guān)注的領(lǐng)域——這不是資源密集型領(lǐng)域，更能吸引創(chuàng)業(yè)者和投資人的目光。"不過(guò)仍有門檻，且不低，技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)拓力同等重要，但這個(gè)市場(chǎng)依然很有趣，值得探索"。李智稱。