近日，國內(nèi)客戶關(guān)系管理軟件廠商八百客公司副總裁李淼做客賽迪網(wǎng)，他認(rèn)為，CRM主要分兩類，在線模式和傳統(tǒng)模式。縱觀國際市場，美國、日本等國家在線的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為主流趨勢，而傳統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)處于停滯不前的狀態(tài)。因此他認(rèn)為，在線模式的CRM將是未來客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢。

據(jù)了解，目前CRM行業(yè)正處于爆發(fā)期，市場競爭將會日益激烈，未來怎樣的企業(yè)才能在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，李淼認(rèn)為需要做到三點(diǎn)：集成、服務(wù)化和渠道推廣。

據(jù)李淼介紹，今年年底至明年全年，將重點(diǎn)拓展內(nèi)陸地區(qū)市場。集成和市場推廣將是兩大重點(diǎn)戰(zhàn)略。

精彩觀點(diǎn)：

明年發(fā)展策略：向內(nèi)陸地區(qū)拓展

主持人：大家好，歡迎收看新一期的賽迪網(wǎng)高端訪談欄目。今天我們非常榮幸的請到了八百客副總裁李淼先生，李總，你好。

李淼：你好。

主持人：非常高興您今天能做客我們的訪談室。首先請李總給我們簡單再介紹一下我們公司是做什么的。

李淼：各位網(wǎng)友大家好，我是八百客的李淼。非常感謝各位網(wǎng)友多年來對八百客的支持，我們八百客一直以來都在做云計(jì)算的應(yīng)用，主要做客戶關(guān)系管理，應(yīng)該說我們是中國最大的客戶關(guān)系管理供應(yīng)商。

主持人：公司現(xiàn)在規(guī)模怎樣？我們的產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)是什么樣的情況？

李淼：八百客有200多人不到300人，我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員并不是很多，因?yàn)榘税倏褪且粋€(gè)平臺化的產(chǎn)品，我們總共研發(fā)技術(shù)人員有30多人，人員最多的是客服和實(shí)施，給客戶提供服務(wù)的人員，大概是700多人。

主持人：我知道像CRM這塊有很多不同的類型，八百客的定位是什么呢？

李淼：我們以前一直是在線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是SaaS模式，現(xiàn)在開始向社交化方式發(fā)展。

主持人：目前我們公司大概的服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)有哪些？

李淼：我們以客戶關(guān)系為主，在此之上，我們?yōu)榭蛻籼峁┛蛻糁行摹A、HR等多種多樣的產(chǎn)品。

主持人：今年整體的發(fā)展情況如何？

李淼：實(shí)際上最近這幾年無論是在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，還是說在云計(jì)算領(lǐng)域，應(yīng)該說市場發(fā)展還是非常好的，我們現(xiàn)在每年能達(dá)到100%增長，人員也能達(dá)到50%的增長速度。我們以前主要業(yè)務(wù)集中在北京、上海、廣州、深圳等比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，現(xiàn)在在內(nèi)陸很多地區(qū)包括杭州、蘇州、長沙、重慶地區(qū)也開始開分支機(jī)構(gòu)，我們打算把業(yè)務(wù)向全國內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展，這是我們今年底到明年全年的發(fā)展策略。

主持人：開拓新的市場，會不會有一些困難？

李淼：肯定是有很多困難的，首先北上廣深沿海周邊地區(qū)對客戶關(guān)系管理理念還是比較認(rèn)同的，我們只需把產(chǎn)品介紹出來，推廣比較容易。內(nèi)陸地區(qū)，客戶關(guān)系管理領(lǐng)域普及不是很強(qiáng)，我們更多的是品牌推廣和產(chǎn)品推廣階段，應(yīng)該說是教育市場階段。

主持人：這個(gè)地區(qū)的客戶對CRM的認(rèn)知度不如沿海地區(qū)。

李淼：對，不光是CRM，整個(gè)管理軟件包括OA，它的市場教育程度都還不是很好。

主持人：在我們整個(gè)經(jīng)營過程當(dāng)中，成本支出最大的一項(xiàng)是什么？

李淼：八百客支出最大還是人力成本。

主持人：我們的客服后面的服務(wù)人員隊(duì)伍比較龐大。

李淼：八百客主要人員在客戶服務(wù)方面。

主持人：這種比例未來不會再改變？

李淼：對，不會再改變。因?yàn)殇N售人員一個(gè)人可以同時(shí)對很多的客戶，比如說像移動等等，他的一個(gè)銷售人員有可能一年會賣幾百個(gè)客戶，雖然八百客做不到，但是客戶服務(wù)就不一樣了，有的客戶服務(wù)人員就面對幾個(gè)固定客戶飽和了，如果我們想要做的更好就要不斷的提高我們的客戶服務(wù)力量。

八百客產(chǎn)品的三點(diǎn)優(yōu)勢

主持人：我們的產(chǎn)品跟其他的同行業(yè)的產(chǎn)品相比，我們優(yōu)勢是體現(xiàn)在哪兒？

李淼：八百客的產(chǎn)品分為三點(diǎn)，第一點(diǎn)產(chǎn)品比較靈活，可以根據(jù)客戶的需求隨時(shí)進(jìn)行定制，成本非常低，在滿足客戶需求方面，我們做的很好。第二點(diǎn)，我們云計(jì)算產(chǎn)品有很大優(yōu)點(diǎn)，無論客戶哪個(gè)地區(qū)，我們的客服和實(shí)施人員可以在異地進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。第三點(diǎn)，我們產(chǎn)品在部署應(yīng)用方面非常簡單，以前客戶需要部署服務(wù)器、安裝軟件等，尤其是需要供應(yīng)商上門服務(wù)，現(xiàn)在客戶只需要申請一個(gè)用戶名、密碼直接上網(wǎng)就可以通過IE瀏覽器直接使用，使用起來非常方便。

主持人：我們的產(chǎn)品這么容易上手，從客戶的角度來講，他們對我們八百客的評價(jià)大概是怎樣的？比如說我們在跟眾多的客戶溝通過程中，他們對八百客有哪些意見或者反饋？

李淼：現(xiàn)在我們續(xù)費(fèi)率非常高，我們現(xiàn)在30%客戶都是由老客戶介紹，我們在客戶維護(hù)方面還是非常高的。客戶也經(jīng)常會提出各種各樣的改進(jìn)意見，最近在軟件本身做平臺化發(fā)展，因?yàn)榭蛻籼岢龈鞣N各樣的需求，需要與呼叫中心做對接，傳統(tǒng)的方式是做接口，成本非常高，現(xiàn)在通過平臺化提前把接口做好，需要的時(shí)候直接使用，成本會非常低，根據(jù)客戶的需求隨時(shí)做改進(jìn)，這是本土產(chǎn)品相比國外產(chǎn)品相比優(yōu)點(diǎn)，可以根據(jù)客戶需求，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品。

主持人：CRM從2000年一直發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了大概10多年的發(fā)展歷程。目前它大概處在行業(yè)怎樣的發(fā)展階段？

李淼：客戶關(guān)系管理現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顩r還是非常好，以前應(yīng)該說是品牌培育期或者說是應(yīng)用普及期，但是現(xiàn)在在很多的尤其沿海地區(qū)，我們可以看到做客戶關(guān)系管理的廠家非常多，應(yīng)該說現(xiàn)在是爆發(fā)期的概念，大家的競爭還不是很充分，所有的廠家應(yīng)該說還有一些不齊，客戶知道要買這種產(chǎn)品，但很多企業(yè)不能了解自身需求，還不知道自己使用什么產(chǎn)品更好，現(xiàn)在發(fā)展到這種情況。整體來說，整個(gè)市場增長速度，每年增長速度比100%還要高很多。

主持人：我們八百客在這樣一種爆發(fā)期過程當(dāng)中，您覺得公司要堅(jiān)持哪些點(diǎn)才可能在爆發(fā)期當(dāng)中逐漸占據(jù)先導(dǎo)地位？

李淼：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有一個(gè)最大的特殊之處，讓客戶選擇和替換的時(shí)候成本非常低，這個(gè)時(shí)候誰能夠提供最好的產(chǎn)品，誰能夠根據(jù)客戶的需要快速更改自己的產(chǎn)品，誰能夠提供更好的服務(wù)，在這種情況下才能獲得更多的客戶。我們八百客一直秉承這樣的觀點(diǎn)，八百客60%以上都是為客戶進(jìn)行服務(wù)的管理，滿足客戶的需求和疑問。

主持人：我也經(jīng)常接觸一些CRM或者OA廠商，有一些客戶他們也會反應(yīng)，比如我的項(xiàng)目或者我的產(chǎn)品實(shí)施完以后，但是后續(xù)很多服務(wù)跟不上，會出現(xiàn)很多斷檔，或者我的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，但是遲遲得不到解決的現(xiàn)狀，這種現(xiàn)狀挺普及的。我不知道您怎么看待這樣一種狀況？

李淼：這種狀況在以前的傳統(tǒng)來講是很正常的，因?yàn)閷?shí)際上我們企業(yè)如果購買產(chǎn)品之后，它得不到保障的主要原因是這些廠商沒法后續(xù)得到企業(yè)的后續(xù)費(fèi)用，國外的軟件廠商還會有后續(xù)的服務(wù)費(fèi)，所以說他們在服務(wù)方面應(yīng)該說就會很差。尤其是中小軟件企業(yè)，他們的客服人員兩三個(gè)非常少，在這種情況下，如果出現(xiàn)問題，很難維護(hù)客戶，這是致命的缺陷。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最主要特色是按月或者按年付費(fèi)，跟中國聯(lián)通、移動方式是一樣的，實(shí)際上客戶服務(wù)方面有一個(gè)下限值，我至少要保障客戶續(xù)費(fèi)，無論怎樣我的客服水平一定要高于這個(gè)值才能夠得到客戶下一年的續(xù)費(fèi)，它間接的促進(jìn)了某些企業(yè)必須要保證他的產(chǎn)品能夠隨時(shí)讓客戶使用，應(yīng)用要隨時(shí)滿足客戶不斷提出的新的需求，這樣才可以。

兩個(gè)角度看CRM實(shí)施成功率問題

主持人：有一些網(wǎng)絡(luò)評論，目前CRM實(shí)施成功率大概不超過30%，這個(gè)數(shù)據(jù)我不知道完全不完全，但是大部分類似于這樣的評價(jià)還是比較多的。您能給我們簡單介紹一下目前我們這個(gè)市場整體的普及度嗎？為什么現(xiàn)在實(shí)施成功率如此之低？

李淼：首先說一下實(shí)施成功率。其實(shí)實(shí)施成功率應(yīng)該從兩個(gè)方向來說，如果說這個(gè)企業(yè)還在使用這款產(chǎn)品來說，它的實(shí)施成功率不會達(dá)到30%的低層次，完全是因?yàn)槿绻覀兪褂昧丝蛻絷P(guān)系管理這套軟件，有可能是ERP、OA，它是否能夠達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)？在這個(gè)問題上，很多企業(yè)沒有達(dá)成目標(biāo)，我們來算30%應(yīng)該還是差不多，比較準(zhǔn)確的。

我們現(xiàn)在客戶里面有大概一半的企業(yè)以前都使用過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有一些是開發(fā)的，有的是以前買的市面上的軟件，之后才轉(zhuǎn)移到八百客上面來。為什么要轉(zhuǎn)移？主要的原因是我們客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是給客服和銷售人員使用。銷售人員使用這套產(chǎn)品無非兩個(gè)主要因素，第一提高銷售額，提高銷售成功率，第二節(jié)約管理成本。但是企業(yè)內(nèi)部在采購軟件的時(shí)候，這個(gè)軟件非常滿足企業(yè)需求，但是銷售部門流程經(jīng)常變，公司員工經(jīng)常變，在這種情況下，我們的系統(tǒng)如果不能按照客戶需求進(jìn)行變化，產(chǎn)品很快就沒法滿足他們的需求。我們以前傳統(tǒng)概念來說，客戶關(guān)系管理使用時(shí)間是五年，五年之后肯定沒法滿足你的需求。新一代的系統(tǒng)有很大的好處，在低成本情況下隨時(shí)更改。最典型的有一個(gè)典型客戶是中搜，它們實(shí)際上在第一年的時(shí)候改變是非常大的，因?yàn)槠髽I(yè)沒有使用過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，部署之后，有很多分公司他們的應(yīng)用和總部的需求也不一樣，我們一年給他們改了440多次，這種改動浮動非常大。

主持人：所以我們最后成功滿足客戶不同需求。

李淼：對，我們現(xiàn)在應(yīng)該說比較大的客戶就是50個(gè)帳號以上的，續(xù)費(fèi)率基本上在104%以上，加帳號比減帳號率，流失率小于1%，基本沒有流失現(xiàn)象。只要我滿足需求，它就一直使用。我們的產(chǎn)品在國外，在國內(nèi)靈活定制的產(chǎn)品，實(shí)施成功率基本上大于90%。

主持人：咱們的服務(wù)成本這么高，跟我們的收益是不是成正比的？我們現(xiàn)在大概的營收情況是怎樣的？

李淼：我們現(xiàn)在應(yīng)該說還沒有盈利，基本上是收支趨近于平衡，我們?yōu)榭蛻舴?wù)會收取一定費(fèi)用，只不過比傳統(tǒng)軟件費(fèi)用低很多，這個(gè)原因因?yàn)槲业娜肆Τ杀靖膯蝹€(gè)人力成本沒有差別，可是我實(shí)施的工作量要比它小，所以說我們收費(fèi)要比它少。但是無論怎么樣，我最后收取的費(fèi)用跟我們的人員支出成本能夠趨近于平衡。

主持人：對于我們未來的盈利，你有什么期望嗎？

李淼：實(shí)際上八百客現(xiàn)在隨時(shí)都可以盈利，我們在08年融資以前，我們一直是在盈利狀態(tài)。之后，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略調(diào)整，我們希望能夠把市場做的更大，以前我們僅服務(wù)于北京地區(qū)，絕大多數(shù)用戶是通過介紹的，這種情況我們企業(yè)非常容易發(fā)展，但是發(fā)展速度很容易受到制約，現(xiàn)在我們把我們?nèi)谫Y可以做到市場推廣、品牌營銷、教育市場方面，在這些方面，這些支出如果隨時(shí)停掉現(xiàn)在我們就是盈利狀態(tài)。

主持人：我們未來會開拓內(nèi)陸市場，開拓可能會需要很大資金的支持，我們從08年融資到現(xiàn)在，現(xiàn)在的資金能否支撐我們?nèi)ラ_拓更大的市場？或者說我們下一步有沒有進(jìn)一步融資的計(jì)劃？

李淼：我們有兩輪融資了，現(xiàn)在公司的運(yùn)營狀態(tài)還是非常好的，我們現(xiàn)在的資金非常充足，也不排除我們在未來一段時(shí)間還有第三輪、第四輪風(fēng)險(xiǎn)投資。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)最大的優(yōu)點(diǎn)，它的宣傳成本要比傳統(tǒng)的低很多，我們主要的推廣方向還是在互聯(lián)網(wǎng)方面，互聯(lián)網(wǎng)方面的傳播手段、受眾群體、支出費(fèi)用，要比地面的報(bào)紙、車站上做廣告成本低很多。

兩個(gè)角度看CRM實(shí)施成功率問題

主持人：八百客最初基于SaaS模式，現(xiàn)在向社交化轉(zhuǎn)變，我們知道像CRM這塊有社交化的還有SaaS的，還有傳統(tǒng)的廠商，這三種廠商您最看好哪種類型的發(fā)展？我們現(xiàn)在為什么要向社交化轉(zhuǎn)變？

李淼：實(shí)際上我認(rèn)為客戶關(guān)系管理應(yīng)該只分兩種，一種是傳統(tǒng)，一種是SaaS的，社交化只是客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢。首先來看，社交化是以客戶需求來確定的，現(xiàn)在我們絕大多數(shù)客戶無論是在內(nèi)陸工作的處理還有外部我們的客戶上下游，比如說供應(yīng)商、代理商他們使用社交化產(chǎn)品非常方便，輔助我們企業(yè)進(jìn)行溝通的工具。在線產(chǎn)品SaaS產(chǎn)品很容易可以轉(zhuǎn)化到社交化方面去，我認(rèn)為以后在線產(chǎn)品都會發(fā)展到社交化方面來，但是傳統(tǒng)很難做。我認(rèn)為未來，社交化是在線產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，而在線產(chǎn)品應(yīng)該是客戶關(guān)系管理未來的決定趨勢，因?yàn)楝F(xiàn)在可以看到無論是美國還是歐洲、日本基本上在線的客戶關(guān)系管理已經(jīng)是一個(gè)主流的發(fā)展趨勢，而傳統(tǒng)軟件基本上會在ERP領(lǐng)域發(fā)展很好，但是在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域、OA領(lǐng)域已經(jīng)是停滯不前的狀態(tài)了。

主持人：可以說未來的社交化對傳統(tǒng)的廠商而言，也是很大的挑戰(zhàn)。

李淼：對，現(xiàn)在可以看到無論是金蝶等成功廠商，還是八百客這些新興廠商，都在向社交化方向發(fā)展，只不過我們搞云計(jì)算的產(chǎn)品容易直接轉(zhuǎn)向社交化，傳統(tǒng)廠商在對接方面還有很大的困難。

主持人：從用戶的角度來講，怎樣才能選擇到一款最適合自己的產(chǎn)品，可以從哪些方面進(jìn)行考評？

李淼：我認(rèn)為最重要一點(diǎn)還是要滿足自身的需求。很多企業(yè)來上這種管理軟件，都是跟風(fēng)來上，比如有一家企業(yè)使用很好，我就來使，這種方式就很容易出現(xiàn)問題。最好的辦法還是先確認(rèn)一下自己要上這款軟件要解決什么問題？

我們這款軟件使用最好的還是分支機(jī)構(gòu)或者公司員工很多的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)很難統(tǒng)計(jì)到每個(gè)分公司每個(gè)人在做什么，都有哪些重要的單位，今年或者下一個(gè)季度銷售預(yù)期是多少，很難得到這些實(shí)際的數(shù)據(jù)。這種情況下，系統(tǒng)會幫助他得到這些數(shù)據(jù)，而且各級的管理人員經(jīng)常會需要提交很多報(bào)表，以前是手工計(jì)算，很多人要加班，現(xiàn)在通過這個(gè)系統(tǒng)幾分鐘就可以提供數(shù)據(jù)給上級，這種情況下只要明確目標(biāo)，我是要壓縮成本，減少工作量還是說減少我銷售的周期？只要有這樣的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來選擇軟件，最后它的成功率就會高很多，現(xiàn)在我們還是比較推薦先嘗試使用在線產(chǎn)品，因?yàn)樵诰€產(chǎn)品和傳統(tǒng)軟件最大風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)比較低，因?yàn)槟阋淮慰梢再徺I幾個(gè)站點(diǎn)，只需要花一個(gè)月或者半年的錢，錢很少。很牛大企業(yè)一上來買4個(gè)站點(diǎn)左右，只花幾千快錢就好了，如果我覺得好可以大批量部署，如果不好可以轉(zhuǎn)變方式。在這種方式，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)壓縮到最低。

主持人：通過您剛才的介紹，在線方式比傳統(tǒng)的優(yōu)勢要明顯很多。您怎樣看待CRM有效性，企業(yè)如何提高CRM的效益？

李淼：有效性是根據(jù)每個(gè)客戶不同，情況有所不同，還是剛才說的那句話，客戶要先找出問題，要怎樣解決。基本上有CIO的這種企業(yè)，他會在這方面優(yōu)勢會更大一些。

主持人：現(xiàn)在企業(yè)信息化程度也是不斷的在推進(jìn)，您是怎么看待CRM對企業(yè)價(jià)值提升這一塊？

李淼：我們現(xiàn)在看的話并不能保證所有的企業(yè)在這方面都有價(jià)值提升，但是基本上人員數(shù)量比較大的企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)比較多，或者業(yè)務(wù)線比較多的情況下，這款軟件對他們的幫助非常大，也就是說我們以前的管理架構(gòu)非常多，有可能企業(yè)內(nèi)部七八級從小組長到最后的總經(jīng)理，中間的管理人員非常多，通過信息化可以有效的減少管理層級，把企業(yè)內(nèi)部的管理方式，管理層級直接扁平化，這種情況下，最高領(lǐng)導(dǎo)可以直接管理到最低層的人員，管理效率會提高很多。

主持人：我們現(xiàn)在的客戶是不是還是主要集中在大中型企業(yè)里面？

李淼：實(shí)際上我們的客戶按數(shù)量來說還是中小企業(yè)居多。

主持人：CRM整個(gè)市場是中小企業(yè)偏多？

李淼：整個(gè)市場肯定也是中小企業(yè)偏多，其實(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從最簡單來說，無論任何企業(yè)，現(xiàn)在算90%企業(yè)都開始進(jìn)入信息化的時(shí)代，最差是使用Excel表的弱的方式來管理，只不過是從Excel表簡單管理提升到高層的管理。

集成、服務(wù)和推廣是企業(yè)需要努力的重點(diǎn)

主持人：現(xiàn)在云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，對各行各業(yè)產(chǎn)生很大的影響。您覺得對CRM行業(yè)來說它的挑戰(zhàn)和機(jī)遇有哪些？

李淼：它最大的挑戰(zhàn)是云計(jì)算的產(chǎn)品入門門檻非常低，也就是說整個(gè)企業(yè)如果想做一套系統(tǒng)，為客戶提供服務(wù)，這個(gè)全過程成本非常低，所以說在這種情況下，應(yīng)該說它的市面上會出現(xiàn)的產(chǎn)品要比我們傳統(tǒng)軟件多很多，以前你可以看到ERP競爭對手非常少，整個(gè)全中國幾十家就極限了，現(xiàn)在云計(jì)算廠商就很多，可以看到最簡單的團(tuán)購網(wǎng)站，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)情況造成的，它的挑戰(zhàn)非常大，它逼著你的企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量才能脫穎而出，但是它也是很大的機(jī)遇，也就是說不會像我們以前那樣，傳統(tǒng)軟件誰大誰就強(qiáng)，我有很大的覆蓋面，我的渠道鋪的很廣，肯定都買我的。

主持人：關(guān)于云計(jì)算話題大家談?wù)摰谋容^多的還是安全性，您是怎么看待在CRM領(lǐng)域云計(jì)算的安全性？

李淼：安全性應(yīng)該說是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一個(gè)很重要的課題，因?yàn)樗推渌能浖畲蟛煌幋娣诺亩际强蛻糇钪靛X最有價(jià)值的資料，尤其是客戶的聯(lián)系資料或者購買資料。在這種情況下，實(shí)際上應(yīng)該說在市面范圍內(nèi)有一整套安全機(jī)制，國家也推出了安全的評測機(jī)制，比如說咱們國內(nèi)中國軟件評測中心的其實(shí)都有一整套評測方式，實(shí)際上現(xiàn)在，如果企業(yè)想買一套比較安全的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最好的還是選一些比較大的品牌，內(nèi)部管理比較嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)，之后還要通過一些國家評測認(rèn)證的企業(yè)，在采購的時(shí)候才會比較放心一些。

主持人：之前您也介紹了很多國內(nèi)CRM使用的情況，以及我們廠商的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。國外這一塊的情況，目前大概是怎樣的？

李淼：就客戶關(guān)系管理領(lǐng)域來說，實(shí)際上國外比較大的品牌包括有oracle包括微軟在國外是主流的。

主持人：未來CRM市場，如果企業(yè)想要做大做強(qiáng)，因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在CRM整個(gè)行業(yè)還沒有做到一家獨(dú)大的狀態(tài)，您覺得未來的話，企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，可以在哪些方面去努力改善？我們八百客自身而言還有哪些可以去提升和改進(jìn)的地方？

李淼：現(xiàn)在我們八百客實(shí)際上是往這幾個(gè)緯度進(jìn)行發(fā)展。第一是集成，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)它和其他軟件最大不同之處更像是整個(gè)企業(yè)資源平臺，所有人都可以在這里面得到自己需要的數(shù)據(jù)，這種情況下就需要跟企業(yè)內(nèi)部所有的軟件，無論是說ERP、OA甚至考勤業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要進(jìn)行集成，才能夠把所有系統(tǒng)打通，其次是可以訪問到所有的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門可以在這里考各種各樣的工作流，誰能夠做到成本最低，速度更快，才能更有競爭力。

第二還是服務(wù)化，誰能夠最快速的滿足客戶需求，而且最低成本在這種情況下才能勝出。

第三還是渠道推廣方面，也就是說你必須讓你的產(chǎn)品能夠讓國內(nèi)更多的企業(yè)知道，在這種情況下你的產(chǎn)品才能賣的更好。

主持人：有集成、服務(wù)、市場推廣？

李淼：對。

主持人：接下來八百客還會有哪些的戰(zhàn)略或舉措？明年的重點(diǎn)大概是什么？

李淼：明年的重點(diǎn)就只有兩個(gè)，第一個(gè)是我們現(xiàn)在要跟很多軟件來進(jìn)行集成，比如現(xiàn)在我們剛剛和人人網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，也在推廣各種各樣的新的應(yīng)用，在我們八百客上面為客戶提供更好的服務(wù)。其次是我們在全國各地有分支機(jī)構(gòu)開始進(jìn)行市場推廣工作，做軟件培訓(xùn)或者應(yīng)用方面的培訓(xùn)，來使我們的客戶更加了解八百客，更加了解客戶關(guān)系管理。

主持人：由于時(shí)間關(guān)系，我們今天的訪談就到此借助，也謝謝李總今天跟我們分享這么多有價(jià)值的信息。謝謝。

李淼：謝謝。