在教育培訓行業，在線CRM信息化建設正在持續擴展，為什么能夠吸引企業應用?核心競爭力是什么?本期，將為您解讀SaaS-CRM……

近年來，隨著教育培訓企業不斷擴張，行業的競爭越演越烈，在客戶資源的整合和提升內部管理方面，教育培訓企業決策者們，也在積極的籌劃和實施，以達到順勢而為。據《2012年中國教育行業信息化建設與IT應用趨勢研究報告》顯示，2012年中國教育行業信息化的投入呈持續增長態勢，預計今年中國教育行業IT投資總規模將達到439.1億元，同比增長率達到20.9%。

記者了解到，在教育部發布的《教育信息化十年發展規劃(2011-2020年)》中，明確提出各級政府在教育經費中按不低于8%的比例列支教育信息化經費，也就是說，《規劃》將進一步為IT投資增長提供了有利支撐。

產業的快速發展必將推動信息化建設的步伐，為此，八百客(北京)信息技術有限公司副總裁李淼向《中小企業IT采購周刊》記者介紹："教育培訓機構屬于典型的現代商業服務業，其業務流程復雜，數據實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。在擴張中，連鎖機構開展標準化、規?；芾?，實現管理體系整合與業務體系融合的要求會越來越高，因此必須借助現代信息化軟件。"

多重租賃策略公關教育培訓

作為國內企業云計算和SaaS服務提供商，八百客是中國首家提供企業級 CRM(客戶關系管理)的托管商。通過該公司官網記者感受到，以行業應用特點來決定其產品線功能匹配度，"按需定制"是該公司的營銷特色。在教育培訓行業，基于八百客SaaS模式下的在線CRM系統應用于環球雅思、紅纓、華圖、戴爾英語等眾多知名培訓機構。為此，李淼闡述了其中的理念："教育培訓機構借助信息化的管理方式，能夠將高品質的服務融入到機構的日常工作中，實現市場與教學的同步突破發展。通過云計算架構的800APP系統，學員的市場開發、課程管理、教務管理等整個培訓流程都在同一平臺完整呈現，管理者能夠實時了解學員的整體情況，并針對管理現狀進行調整，逐步完善機構體制，更好地服務學員。"

據了解，SaaS是一種通過Internet提供軟件的模式，提供商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。

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業內人士評價，過去，企業進行信息化建設往往要購買服務器、存儲和網絡設備等等，但服務器的CPU利用率往往很低，大多數計算資源都被白白浪費掉了。SaaS之所以被熱捧，一個重要原因是全球經濟增速放緩甚至下滑，企業盡可能的都在縮減成本，壓縮開支，在這種背景下，SaaS廠商順勢而出，推出快速部署和低成本的SaaS產品，使得企業進行信息化建設的費用大大降低，無需再購買繁雜的IT設備，只需要通過互聯網遠程應用這些軟件，就可以實現信息化管理。在費用上，用戶只需要每月支付一定的費用就可以租用這些軟件和服務，而且功能還可以隨時進行增加。對此，李淼坦言，"多重租賃正是八百客獲得行業領先的關鍵所在。"

數據安全考驗SaaS廠商

CRM系統在國內市場應用已有多年歷史，記者百度CRM系統廠商，其中也不乏國際知名廠商。那么，800APP-CRM系統有哪些優勢?李淼表示："SaaS模式—CRM有一個非常明顯的優勢，就是投入的成本低。它是一種按需付費的模式，企業只需每年為在線軟件付幾百至幾千的服務費用就可以了，這就大大減少了企業的運維成本，降低了采購風險。而且，能夠靈活定制，可以與傳統ERP、財務系統實現集成，自由對接，打破了傳統軟件固化單一的應用結構。另外，SaaS--CRM不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營，真正實現收益。借用一句比較形象的描述，SaaS服務模式可以節省用于購買IT產品、技術和維護運行的資金，就像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地運用信息化系統。"

對于教育培訓企業，方便易用固然重要，但是，數據安全更是重中之重。應用在線CRM如何保證客戶數據的安全?李淼認為，技術層面的數據安全保障，并不足以讓應用企業安心。更重要的，是具備一整套適合行業發展的系統模式。在對所有的系統開發、客戶關系管理流程咨詢、實施、維護等工作，都是由八百客完成。這就要求系統提供商具備實力和強大的專業性，因為，一個可持續發展的系統提供商才能為應用企業提供源源不斷的扶持和幫助。

說到此，李淼頗為自豪，"在教育培訓行業，800APP的在線CRM應用很理想，并且，我們的營銷方式隨著客戶的深入而變化著，到目前，我們有30%的新增客戶是在老客戶的介紹下使用我們的產品。由客戶來介紹，并不通過銷售人員，這就是非常經典的病毒性營銷方案。隨著好口碑的建立，我們的產品銷售數量會持續增長。"