近年來，我國OA市場取得了長足的發展，但是OA系統也存在著一些弊端。由于傳統OA的企業內部溝通和交流方式過于單一，很多員工會使用外部的社交軟件來進行交流。這也讓一些軟件廠商看到社交應用和企業流程的綜合平臺融合的可能性，融合了SNS功能的OA不僅能夠幫助企業增強內部溝通，還可以提高工作效率。

傳統OA軟件早已占據大部分市場，用戶是否還會選擇社交應用？八百客副總裁指出，社交應用更方便而且完全免費，這是一個完全比拼產品和服務的時代，誰的產品好、誰的服務好，誰就能勝出。

傳統OA面臨社交應用的沖擊

OA和社交產品都是一種協作軟件，而社交產品更加方便快捷。目前企業在使用協同辦公的過程中，也會出現一些問題。

1、在實施部署和操作上比較復雜，需要專業的維護人員和培訓人員。

2、OA的工作流程相對比較固化，在審批環節延誤時間過多，缺乏靈活的便宜機制，使企業錯過了最佳決策時機。

3、OA是審批機制，過分強調領導的權力而忽視員工的主觀能動性，缺乏溝通，未來企業要逐步過渡到審批與社交相結合的管理方向，最終走向企業純社交化。

4、價格過高，很難普及到中小企業。

而企業社交主要提高了企業內部的溝通效率以及為客戶服務的效率，根據調查，企業社交化可以使企業溝通效率提高50%，客戶滿意度提高48%，服務響應及解決周期縮短63%。

企業社交應用的出現勢必會對傳統OA有所影響，免費是其中一個原因。但企業社交應用短時間還不能徹底顛覆OA。他認為，現在客戶的實際需求是將各種企業管理應用集成到企業社交平臺中，要做到客戶可以在企業社交平臺上做審批、看報表、查客戶、收郵件，一步到位。真正顛覆OA的不是一套像新浪微博的應用，而是一種可以集成所有你需要的應用的平臺。

據了解，八百客和salesforce都是平臺化產品，在整個平臺中集成了社交企業（OA）、CRM、HR、進銷存等多種功能，在與同事在社交企業應用中溝通就可以隨時引用CRM、HR的數據，調取報表，做審批。在客戶更改狀態時或記錄溝通內容時，系統也可以將這些信息及時發到社交企業中推送給相關同事，使業務協同更加流暢。這些關鍵數據都是受到保護的，每條信息甚至每個字段都是單獨受到保護的。當然在平臺上的一切信息也會受到整個平臺安全機制的保護以及法律服務協議上的保護。

如何過渡到企業社交應用

對于傳統企業是否應該使用企業社交應用問題上，他認為，傳統制造業、銷售與產品之間的溝通問題最突出也最尖銳，八百客有1/3的客戶是傳統制造業客戶，他們在關于產品改如何設計、如何生產上急需一種社交產品來解決問題。當然他們的方法并不是讓銷售與產品設計人員進行對戰，而是將客戶引入，客戶和代理商可以在企業社交平臺表達自己的心聲，由企業領導做評判。

企業社交廠商會幫助企業平穩的從傳統過渡到企業社交應用。八百客會在客戶使用前對客戶的系統管理員或負責人進行社交化的培訓。他表示，看上去和傳統管理軟件很相近，但是這些確實有效，畢竟管理企業是件大事，使IT系統都發揮最大價值才是CIO最為重要的工作。

但是某些企業禁止社交網絡比如QQ、新浪微博，這也讓推行產生了一些難度。他指出，企業內部絕對可控的社交網絡應該受到管理者絕對支持，并且這也是企業內部協作軟件發展良好的原因所在。如何影響管理者和培訓員工，最重要的是如何挖掘企業內部管理者和員工的實際需求，脫離業務需求的產品是無法生存的。

企業社交應用在中國還不夠普及，其中八百客副總裁指出三點原因，第一，國內企業社交應用大多沒有和企業的業務系統集成。第二，企業社交服務商還是小企業居多，缺少客戶信任。第三，剛剛興起，產品及功能大眾還不夠了解，還需要一個熟悉的過程。

他認為，未來無論是互聯網企業還是傳統行業都要走向互聯網化、社交化、電子商務的蓬勃發展就是一種最好的說明。未來的企業在服務客戶時要更加高效、快捷、透明、廉價，誰能在這4個方向上做的更好，誰就能有競爭力。不光是SNS，通過社交手段來帶動管理機制的變革、服務機制的變革是企業必須面對的事情。