最近兩年，全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變革，社交和移動(dòng)應(yīng)用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對(duì)開放商和用戶來講都是巨大的機(jī)會(huì)。對(duì)于在線CRM廠商來講，提供移動(dòng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用可以怎樣更好地幫助用戶?中國軟件網(wǎng)采訪八百客副總裁李淼先生，李淼就社交化CRM、未來CRM趨勢(shì)暢談了自己的觀點(diǎn)。

首家在線管理軟件"應(yīng)用商店"

企業(yè)的移動(dòng)化、社交化是發(fā)展大趨勢(shì)，李淼表示八百客推應(yīng)用商店這是順勢(shì)而為。"應(yīng)用商店"具有集成、行業(yè)模塊化、通用性等特點(diǎn)。用戶在體驗(yàn)時(shí)，可以圍繞"區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)"三個(gè)層面，了解所需及所求。運(yùn)營商能夠充分利用業(yè)務(wù)和技術(shù)資產(chǎn)，以便為任意細(xì)分客戶群創(chuàng)建和部署多樣的應(yīng)用程序。通過自動(dòng)化、增強(qiáng)協(xié)作和提高資源效率，推出各種大眾和小眾的應(yīng)用程序。

在被問及八百客積累到多少客戶規(guī)模時(shí)才能具備平臺(tái)效應(yīng)時(shí)，李淼表示，服務(wù)用戶總數(shù)達(dá)到10萬以后，該商店將具有一定平臺(tái)效應(yīng)。他指出，八百客商用商店內(nèi)的應(yīng)用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進(jìn)行開發(fā)。八百客應(yīng)用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應(yīng)用，八百客正與微軟等廠商進(jìn)行合作談判。

"社交CRM未來會(huì)取代傳統(tǒng)OA"

未來CRM平臺(tái)化、產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的融合就是要把OA、社交、CRM集成在一起的，李淼表示，未來只具備某個(gè)單一功能的產(chǎn)品都會(huì)被取代。"八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺(tái)+一些其他應(yīng)用，在這個(gè)模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點(diǎn)是不限制用戶數(shù)量而且完全免費(fèi)，正是要通過社交的免費(fèi)化來吸煙客戶眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內(nèi)的任何廠商。八百客不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺(tái)，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡(jiǎn)化管理流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心的獨(dú)特CRM系統(tǒng)。

從前期咨詢 到未來外包運(yùn)維服務(wù)

八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨(dú)立董事，李淼表示，這一舉措也正是因?yàn)楸容^看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個(gè)模式，在國內(nèi)生態(tài)系統(tǒng)不是很成熟的時(shí)候，慢慢的摸索著把它做強(qiáng)做大，并想盡一切辦法保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。SAAS市場(chǎng)未來的機(jī)會(huì)在于服務(wù)，從前期咨詢、中期建設(shè)到后期外包運(yùn)維服務(wù)都可以為轉(zhuǎn)型云計(jì)算的方案商帶來可觀的收益，而廠商在服務(wù)能力提升上對(duì)合作伙伴的助力將有助于自己所主導(dǎo)的生態(tài)圈盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，成為標(biāo)準(zhǔn)。

CRM未來三朵云：銷售云 客服云 市場(chǎng)云

在談到產(chǎn)品未來趨勢(shì)時(shí)，李淼表示，八百客現(xiàn)在主要有兩朵云，一個(gè)是銷售云，一個(gè)是客服云，這只是一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)功能，還有一個(gè)最大的功能就是市場(chǎng)云，怎么樣去跟更多的社交平臺(tái)綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺(tái)做對(duì)接和監(jiān)控，這是我們未來考慮和發(fā)展的重點(diǎn)。