SaaS在國內出現以后，大批SaaS服務蜂擁尾隨。而后，隨著阿里平臺的關閉，SaaS一時間被質疑為"一塊玩不起的燙手山芋"。在移動互聯網和云計算浪潮的沖擊下，一直在質疑中艱難的SaaS模式開始倍受關注。甚至有說法稱：2012年已成為SaaS的騰飛之年。

作為本土SaaS領導廠商之一的八百客，成立于2004年，已經走過了八年的SaaS征程，在SaaS模式的質疑聲中，八百客堅持向用戶提供大型企業級 CRM(客戶關系管理)解決方案，憑借技術創新與優質的服務，八百客連續8年保持市場份額第一。發展到今天為止，八百客已經積累了一些優秀的合作伙伴，比如：IBM、微軟、百度、新浪、淘寶、搜狐、騰訊等。八百客也積累了來自教育、金融、IT等細分行業的優秀案例客戶，比如：中國移動、NEC、ADP、安富利集團、加拿大鋁業、中易安擔保、航港發展、清華紫光、環球雅思、開心網、戴爾英語等大中型企業先后采用了800APP在線管理系統。

"OA+社交+CRM"式的集成平臺將占領未來市場

談到產品的創新，八百客CEO李智首先想到的是CRM的社交化應用。"社交化應用好像人的左腦，而CRM則類似于人的右腦;左腦傳遞的是感性的事物，右腦傳遞的是很多數學的理論;社交多是文本類的內容，而CRM則有很多公式、統計圖、算法等應用。"八百客李智分析了社交與CRM的關系。

李智認為，社交和CRM結合在一起，會超越任何OA系統，未來企業管理的發展趨勢是要把OA、社交、CRM三個應用集成在一起，只具備某個單一功能的產品都會被取代。八百客的社交CRM是完全獨立的私有的社交系統，可以共享公司內部文件，內部數據，以及訂單的轉移，類似于一個封閉的新浪微博。

具體來看，八百客的社交CRM主要有三個特征：

一、八百客社交化CRM，完全是實名制，是受公司控制的，進行上、下級溝通協作，并且無縫集成在CRM產品本身的平臺；

二、用戶可以把他的客戶邀請到社交圈子里來，進行員工、合作伙伴、客戶三方的封閉社交溝通，把用戶所關注的文件、所關注的領導、以及客服內容，跟知識庫進行結合；

三、與新浪微博做接口，比如輿情監控功能。在新浪微博上會有很多評論，包括用戶產品正面和負面的評價，很多用戶都非常關注，擔心出現爆發性事件以及產品的負面評價會被放大。八百客做了一個微博客服，與新浪微博、騰訊微博等進行對接。為了避免負面消息放大，微博客服會做相關處理。通過賬戶綁定，企業微博與新浪微博等社會化媒體打通，實現信息分享。

單一功能的產品會面臨很大壓力，除了社交元素外，八百客想建立一個基于CRM應用的生態體系，除了社交元素外，把兼容的OA、HR等應用結合在一起，這樣會占領市場的最高點，包括八百客在推行的運營商店的初衷，也在于此。八百客的目標是讓企業享受到一站式的服務，不需要二次開發，不需要任何IT人員做系統集成，比如，通過八百客與人人網、名片通做了集成后，用戶拿到名片，不需要手工錄入，只要拿出手機對名片拍一個照片，就直接可以轉移到八百客的CRM系統中。

CRM競爭門檻高 八百客以專業服務制勝

與社交網絡、云計算、移動互聯網等新興技術對接，八百客正基于自己的優勢進行產品整合。實際上，在SaaS應用方面，一些互聯網企業也在悄然布局。傳聞騰訊公司與其他CRM廠商不斷接觸后。目前，騰訊已經和幾家SaaS 應用廠商達成了比較深入的合作協議。針對整個CRM市場新的競爭格局，CRM廠商如何保持原有的競爭力?

李智表示："八百客不畏懼任何形式的競爭，在5年之內，互聯網企業不會和傳統的CRM廠商形成直接的競爭關系，除非通過收購的方式，互聯網企業才能迅速具有管理軟件基因，但值得收購的CRM廠商非常少。"

李智認為，現在要做到像八百客的模式，門檻是非常高的，兩年前，就有幾家大的互聯網企業與八百客談合作，每個企業都有自己的個性化特點。八百客不僅擁有自己的PaaS開發平臺，更是積累了大量的行業解決方案，開創了一套以簡化管理流程，提高客戶服務質量為核心的獨特CRM系統，八百客是通過服務的方式引領客戶。

而從管理軟件領域競爭來看，其他管理軟件企業是把CRM產品打包到ERP里，八百客是專業的CRM解決方案，在大型集團企業CRM實施中，成功率達到70%。 客戶對八百客的CRM系統已經形成了依賴關系，甚至有客戶拿八百客的CRM當BI使用，把所有數據都導入CRM系統，來做報表。

市場前景看好 云計算讓開發商和用戶迎來新機遇

SaaS作為云計算的服務模式之一，市場規模出現了較高的增長，其中在線CRM作為管理型SaaS的代表應用，因產品成熟、用戶群廣、靈活性高等優勢加速了其快速發展。據計世資訊發布的《2011-2012年中國云計算市場發展趨勢研究報告》顯示：2011年中國SaaS市場規模達到584.3億元，增長率為30.2%。

至于很多創業公司在SaaS運營模式的失敗，李智總結到：要站在巨人的肩膀上思考。很多創業企業，沒有真正把國外企業的成功模式吃透，沒有真正進行研究和學習，SaaS運營模式最好的應用就是CRM和HR，但有很多企業把ERP拿去做SaaS。ERP主要應用是金融和零售，不適合做SaaS，SaaS有靈活性要求，并且用戶群必要要非常大。

云計算是企業管理未來發展的主流趨勢，企業唯有抓住云計算的本質與核心，注重產品和服務創新，才能真正抓住云計算帶來的機會。八百客對SaaS模式非常看好，對公司未來的發展非常自信。李智稱：八百客是續費運營模式，客戶在使用中不斷付費，如果把八百客現在的營業額以5倍的指數翻番，那么八百客的營業額將處于所有管理軟件企業的前五名，這個范圍包括ERP、CRM等所有廠商。