計世網（鎖俊杰）2007年，在Salesforce.com取得巨大成功之后，SaaS在我國一時發展迅速，一大批SaaS廠商鋪天蓋地而來，各種風投也紛紛注資到SaaS領域。在2008-2009年，國內SaaS企業呈現出一片繁榮的景象。但是，隨著時間的推移，在經歷了所謂的“繁榮”之后，國內SaaS企業于2010年開始遭遇寒冬，不少投資商開始撤資，部分SaaS廠商逐漸淡出人們的視野，還有一批SaaS企業宣布轉型。直到2011年，仍有不少SaaS企業在艱難的困境中掙扎。人們不禁要問，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？為此，計世網記者采訪了國內著名SaaS廠商八百客董事長兼CEO、中國SaaS專家顧問團顧問李智先生。

SaaS為何遭遇發展瓶頸？

在談及SaaS的發展現狀時，李智認為，目前SaaS之所以遭遇發展瓶頸，主要是由于企業本身對SaaS存在誤區，很多人都認為SaaS就應該是簡單的產品，不需要培訓，不需要定制，價格低些就可以了，其實這是完全錯誤的。如果是針對一些比較專業的行業，如國外的訂餐管理系統，其流程是標準化的，不需要經常改變，這樣一些簡單的流程化SaaS產品還是可以滿足其需求的。但如果是通用的CRM，有近90%企業的CRM都需要經常改變，譬如權限、流程、字段都會發生很多變化，這樣簡單的、無法進行個性化定制的產品是無法滿足用戶需求的。

李智還介紹說，早期很多廠家都認為SaaS是個新的功能，他們只將SaaS定位于中小企業應用，而實際卻并非如此。比如一些在線辦公Office軟件，很多用戶經過比較后，會認為大多數在線Office的功能還不如微軟Office功能多，也不如它們使用方便，因此會導致用戶放棄使用在線SaaS產品，也就是說，其實他們沒有找對客戶的需求。

因此，李智認為，SaaS產品能否滿足用戶的需求才是導致其成敗的最為關鍵的因素。

另外，李智還向記者透露，八百客不久前剛剛和一個企業簽下了一個2000點的訂單，由此可以看出，目前很多大型企業也都逐漸接受了SaaS的應用。

SaaS企業如何盈利？

據了解，八百客目前已逐漸進入盈利階段。那么對于SaaS企業來說，如何才能實現盈利呢？

李智對此談了自己的看法，他認為，SaaS企業要盈利，就必須要把握好客戶的需求，如果能滿足用戶的實際需求，用戶還是愿意付費的。尤其是一些大型企業，如果產品涉及到其關鍵流程，可以真正幫助企業解決問題，那么盈利就不是一件難事。

另外，SaaS企業的實際運營成本相對較低，其主要運營成本是“人”，包括帶寬占用、服務器成本都是比較低的，不像視頻網站，硬件及帶寬運營成本很高，SaaS企業要實現盈利并不久遠。

李智對國內SaaS市場的發展前景充滿了信心，他相信隨著市場的成熟、產品的完善，以及用戶意識的提升，SaaS企業的未來前途光明。

SaaS、PaaS與云計算

對于SaaS、PaaS與云計算的關系，李智認為，SaaS與PaaS其實都是云計算的子集，SaaS是軟件應用，而PaaS是平臺。對他來說，PaaS其實就是個性化的開發工具。相對而言，PaaS具有一定的技術門檻，很多公司目前還都沒有這項技術。

談到八百客在PaaS方面的發展，李智表示，八百客在很久以前就已涉足PaaS領域，是國內做得比較早的企業，八百客在PaaS方面已經有5年的產品成熟期了，這在業界也是擁有領先地位的。

最后，李智還透露說，八百客近期正在推一種新的產品——社交型CRM，來幫助大型企業在公司內部做社交網絡，讓企業員工可以通過SNS進行跨部門溝通與協作。