當(dāng)人們不僅可以從PC端獲取信息以及服務(wù)，也可以通過手機獲取，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)級服務(wù)模式和管理方式必將產(chǎn)生變化。

消費級智能手機市場日趨火熱，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)：過去集中在辦公移動應(yīng)用以及執(zhí)法部門的移動應(yīng)用逐漸被廣泛使用到更多行業(yè)。

移動的病患信息

一項有趣的應(yīng)用來自福建莆田市。莆田號稱中國民營醫(yī)院之鄉(xiāng)，據(jù)說國內(nèi)70%的民營醫(yī)院由莆田人經(jīng)營，在莆田本地則生存著大大小小十多家民營醫(yī)院。今年， 這些家民營醫(yī)院正在聯(lián)合進行一項改革，希望將患者的信息“移動”起來，讓每一個患者可以通過手機享受到醫(yī)院的信息服務(wù)。

據(jù)承接此項目 的平臺提供商——北京華勝天成科技股份有限公司董秘邱魯閩介紹，目前莆田的民營醫(yī)院正在實施基于云平臺之上的十多家患者病例的信息共享，在此基礎(chǔ)上，未來 將逐步開放更多服務(wù)。對于患者而言，未來可以通過手機預(yù)約掛號，通過手機可以獲知每一步的檢查信息以及下一步該做什么檢查的通知。相當(dāng)于用手機代替醫(yī)療籃 本，患者可以看懂以前在病歷本上龍飛鳳舞的診斷信息，并且在不同醫(yī)院間共享病歷信息。

邱魯閩舉了一個孕檢的例子：一個孕婦去醫(yī)院進行常規(guī)檢查，只要下載一個APP程序，她就可以通過手機完成預(yù)約掛號，到醫(yī)院后可以獲知檢查事項、檢查結(jié)果，以及下一次的檢查時間等信息。患者在今年年底即可享受到以上服務(wù)。

“醫(yī)院的競爭很激烈，提高客戶體驗是一個趨勢。”邱魯閩說，技術(shù)從來都不是一個問題，但是激烈的競爭讓這些醫(yī)院盯上了移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)；同時，云計算的普及也成為其中的驅(qū)動力之一。

當(dāng)人們不僅可以從PC端獲取信息以及服務(wù)，也可以通過手機獲取，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)級服務(wù)模式和管理方式必將產(chǎn)生變化。

大企業(yè)變革終端

與華勝天成相比，今年行業(yè)解決方案商南京烽火星空通信發(fā)展有限公司的業(yè)務(wù)增長更快。烽火星空的市場總監(jiān)劉昭說，與往年相比，今年新增了不少大客戶，包括蘇寧、申通、隆力奇、中聯(lián)重科、新希望集團等大客戶。劉昭認(rèn)為，與過去的功能機相 比，智能機對信息的展示更形象化、使用更簡便、用戶的接受度更高。他認(rèn)為，2009年智能機市場就已經(jīng)在帶動企業(yè)市場的應(yīng)用，只是由于企業(yè)決策的周期原 因，今年開始呈現(xiàn)更多的客戶增長量。

烽火在終端的應(yīng)用以融合LBS應(yīng)用為特色。以蘇寧為例，過去蘇寧電商的快遞員通過短信收取每天訂 單的地點和時間，現(xiàn)在他們打開手機，能自動獲取來自蘇寧總部后臺發(fā)送的信息：今天需要遞送的訂單量、顧客的地址、最優(yōu)的到達路線等等。這樣的展現(xiàn)還結(jié)合了 地圖的應(yīng)用，讓每一個快遞員清楚地知道送貨的小區(qū)信息，同時快遞員的派送情況也可以及時反饋到總部。

這樣的應(yīng)用還延伸到了公共事業(yè)單 位。比如某電力公司過去常常苦惱于其分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的抄表工人是否在實地采集數(shù)據(jù)，而不是呆在家隨便寫一個數(shù)據(jù)。現(xiàn)在它通過為抄表工每人配一個手機解決了 這個問題，除了地理位置的自動顯示，抄表工必須拍照以表明確實在進行抄表工作。與此同時，他們還可以將鄉(xiāng)鎮(zhèn)電路不穩(wěn)定的情況進行拍照上傳到電力公司。由于 這項工作的創(chuàng)新，該電力公司正在準(zhǔn)備申報此項目。

企業(yè)對終端數(shù)據(jù)采集的強烈需求讓烽火也想出了不少招數(shù)。其中一個比較有趣的例子來自 安徽燕之坊食品有限公司，這是一家出售粗糧等特色農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)，在家樂福、沃爾瑪、大潤發(fā)、華潤蘇果等超市出售產(chǎn)品。燕之坊希望能夠從每一個秤上提取銷售 信息，實時獲取在7000個網(wǎng)點中各種產(chǎn)品銷量的實時信息，如果向超市購買這些信息需要額外付費。烽火采取的方式是與為燕之坊提供電子秤的供應(yīng)商合作，供 應(yīng)商開放每一臺秤的內(nèi)置芯片接口，烽火則研制一個對應(yīng)的手機程序，每天燕之坊的銷售員只要將手機與秤連接，手機即可自動讀取信息，然后上傳到總部。

“移動互聯(lián)網(wǎng)其實并沒有帶來技術(shù)上以及本質(zhì)上的變革，但是它提高效率，讓人們可以邊走邊用。”劉昭認(rèn)為最重要的是將體驗做到極致，用戶就會快速增長。他 預(yù)測，市場的真正爆發(fā)是在明年年底，要帶來更好的客戶體驗，需要1G的CPU、512M的內(nèi)存，并且價格控制在1000元以下的手機，那時候用戶的增長會 更快。

與烽火的感受相似，北京高森明晨信息科技有限公司今年的客戶增長亦集中在大企業(yè)，增加的客戶包括伊利、海爾等。高森明晨認(rèn)為，去年移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很熱，但是大企業(yè)延遲到今年應(yīng)用這項服務(wù)，主要源于對新技術(shù)慎重的態(tài)度。

與南京烽火不同的是，在結(jié)合LBS應(yīng)用的同時，高森明晨還提供云計算數(shù)據(jù)分析服務(wù)。高森明晨的CTO金晨說，同行提供的移動互聯(lián)上的云服務(wù)主要是云存 儲，而高森明晨提供的是更有價值的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。由于數(shù)據(jù)分析并不依賴手機本身，所以高森明晨的用戶無論使用智能機還是300元左右的功能機，其獲取數(shù)據(jù) 分析的服務(wù)速度是一樣的，在1秒內(nèi)即可獲得回饋。

當(dāng)企業(yè)的外勤人員通過手機上傳銷售信息后，高森明晨的云平臺將自動對這些數(shù)據(jù)進行分析，最終反饋到外勤人員以及相關(guān)管理者的手機上。目前，高森明晨已經(jīng)為百事可樂、戴爾、海信、格力電器、燕京啤酒等企業(yè)提供此項服務(wù)。

金晨試圖對行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行新的界定，“真正的移動互聯(lián)網(wǎng)要包括四項元素：客戶、運營商、云計算、內(nèi)容提供商。”目前高森明晨采取與中國電信合作 的方式進行銷售，最主要考慮的是電信穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，而這一領(lǐng)域的不少解決方案商采取的是單槍匹馬的方式。在高森明晨看來，基于云計算平臺之上提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容 的服務(wù)也是必備的服務(wù)。

這一技術(shù)優(yōu)勢也為高森明晨獲得了大批的大企業(yè)客戶，對于企業(yè)而言，從終端快速獲取信息，并且實時獲得市場的數(shù)據(jù)分析的快速服務(wù)，將決策周期從過去的一個月或者一周縮短到每一天，大大縮短了決策時間，并提高了對市場的響應(yīng)速度。

與此同時，除了平臺服務(wù)商、行業(yè)解決方案商，大型軟件服務(wù)提供商也在積極部署移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，據(jù)邱魯閩透露，用友正在與華勝天成接洽，希望借助后者的平臺，打造更穩(wěn)定的移動ERP服務(wù)。

小企業(yè)的變革管理流程

另一家云服務(wù)提供商八百客（北京）軟件技術(shù)有限公司也在去年推出了移動CRM的服務(wù)。八百客副總裁介紹說，事實上，最近三年甲骨文、SAP這些大型 管理軟件服務(wù)商也紛紛推出手機版的服務(wù)。而國內(nèi)由于受制于網(wǎng)絡(luò)速度的影響，在2010年以前，國內(nèi)管理軟件企業(yè)推手機版非常艱難。2010年以后，由于 3G網(wǎng)絡(luò)的普及，不少管理軟件提供商紛紛考慮推出手機版。八百客則是在去年6月份推出手機版。

與烽火、高森明晨等行業(yè)解決方案商不同的是，使用八百客這類管理軟件的外勤人員需要輸入的信息較為簡單，但是手機的隨身攜帶性，讓70%的客戶選擇通過手機錄入信息。

“事實上，在這里最大的受益方在于CEO這樣高層管理者”。八百客副總裁指出，使用八百客的CRM云服務(wù)的企業(yè)主要集中于教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健、制造等傳統(tǒng)行業(yè)， 且大部分集中于中小型企業(yè)。這類企業(yè)的CEO很少使用電腦，但是習(xí)慣使用手機，現(xiàn)在這些CEO們正在習(xí)慣通過手機，直接獲取八百客每天推送的信息，通過對 銷售信息、客戶信息進行分析后的圖形化報表，了解每天公司的運營情況、業(yè)務(wù)走勢，從而快速做出決策。

同時，八百客根據(jù)這些企業(yè)的特點，將CRM軟件與OA、HR的功能結(jié)合在一起，CEO在出差、會議之余，就可以通過手機對銷售人員遞交的申請進行審批，過去這一操作往往通過紙面的簽字完成。這樣一來，也就提高了這類企業(yè)的決策速度。

可以預(yù)見，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)采用移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)的特點將逐漸改變更多傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式。