中國有很多像八百客一樣的中小軟件企業(yè)，它們“醒得早”，卻未必“跑得快”。但如今的八百客已經(jīng)成功成為其中的“領(lǐng)跑者”，2010年公司銷售額實(shí)現(xiàn)數(shù)千萬元。

如今在中國在線客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域，八百客的市場占有率已經(jīng)連續(xù)六年保持第一，但是八百客（北京）信息技術(shù)有限公司副總裁并未回避公司創(chuàng)業(yè)初期的艱辛。2004年，業(yè)界公認(rèn)的“老大哥”是1999年創(chuàng)立的美國公司Salesforce，提供在線CRM服務(wù)，在北美和歐洲市場做得風(fēng)生水起，其2004年的收入已達(dá)到1.75億美元。

但在線CRM對于2004年時(shí)的中國公司卻有些冷門，由此導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)問題也讓八百客的員工數(shù)量一度跌落到十幾人。但這些并沒有改變八百客的堅(jiān)持，現(xiàn)在回頭看來，他覺得八百客的堅(jiān)持贏得了市場先機(jī)，“進(jìn)入市場早，擁有足夠的時(shí)間不斷完善產(chǎn)品”。由于在一開始，八百客走的就是全面模仿Salesforce模式的路線，不僅是商業(yè)模式，而且也有底層技術(shù)。

一位中國軟件產(chǎn)業(yè)的業(yè)界專家表示，八百客的成功在于它模仿后的再“創(chuàng)新”，它相比Salesforce更本土化，更便宜。

對此八百客副總裁對記者做了詳細(xì)說明。以價(jià)格為例，用戶如果購買1～2百個(gè)賬號(hào)的Salesforce產(chǎn)品，需要花去1～2百萬人民幣，而八百客只需要十幾萬元就可以將同樣的功能和服務(wù)提供給用戶。而在本土化層面，因?yàn)镃RM產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，每個(gè)客戶都有很多定制化的要求，八百客的研發(fā)部和產(chǎn)品部就在中國，能及時(shí)為用戶解決這些問題。如今以在線CRM為核心，八百客已經(jīng)為客戶開發(fā)出了一系列特色衍生產(chǎn)品：企業(yè)微博、考勤機(jī)、呼叫中心以及協(xié)同OA等等。

八百客的堅(jiān)持和專注已經(jīng)慢慢得到了回報(bào)。國內(nèi)的眾多公司轉(zhuǎn)投八百客的懷抱：中國移動(dòng)、環(huán)球雅思、小米科技、金山、開心網(wǎng)、戴爾英語、清華紫光、光明乳業(yè)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。值得一提的是，八百客2011年新簽約的一位教育行業(yè)龍頭企業(yè)，簽約帳號(hào)高達(dá)2000個(gè)點(diǎn)，由此也開創(chuàng)了國內(nèi)在線CRM系統(tǒng)賬戶數(shù)新高。

今年，是八百客風(fēng)生水起的一年，除了銷售業(yè)績創(chuàng)歷年新高外，自身實(shí)力也得到了極大增強(qiáng)。特別是近日，八百客順利完成B輪融資，本次融資由行業(yè)大佬Salesforce和現(xiàn)有投資者Sierra Ventures共同完成，這是繼2008年之后八百客獲得又一輪巨額融資。此次融資的成功讓我們對中國的SaaS行業(yè)的未來更加有信心。