中國SaaS市場很不給力？此前，曾有評論人士以“悲觀論”看淡國內SaaS行業，然而近期八百客拿到Saleforce B輪融資，卻是對此言論的一次有力反駁。

據八百客（北京）信息技術有限公司副總經理介紹，此次融資是Saleforce主動找到八百客，雙方僅接觸2-3個月便迅速完成了融資合作。他說：“CRM概念已被中國企業用戶普遍接受，Saleforce關注并選擇八百客，也許就是想借助八百客摸清中國市場的狀況。”這也從側面說明了，中國市場的廣闊前景正吸引諸多跨國巨頭將戰略重心東移。

國內CRM市場三足鼎立

CRM產品在中國由來時間雖不長，巨頭憑借高端產品、本土廠商憑借地緣優勢和開發型廠商奮起直追后來居上，卻使得市場上形成了幾乎難以撼動的鼎立局面。

以SAP、Oracle、Saleforce、微軟四家巨頭企業為代表，憑借單價優勢，占據了國內大部分外資企業用戶，雖然用戶市場不到10%，銷售額市場卻占據了1/3。

本土CRM供應商中，用友TurboCRM、金蝶Teems CRM是市場常見的品牌，憑借傳統管理軟件的自身優勢和深厚的本土客戶群，傳統CRM廠商把握住了1/3的市場份額。

八百客成立時間雖不長，卻能夠在國內市場奮起直追占據重要位置，是因為其在采用標準化產品的基礎上，量身為客戶定制基于云計算的CRM管理軟件，確保每個用戶的CRM產品都是獨一無二的。

八百客CRM可以在市場、客戶、銷售、采購、庫存、財務及辦公管理等方面為用戶提供便捷管理服務。捕捉篩選意向客戶，追蹤潛在客戶的業務進程并將潛在客戶轉化為客戶；縮短客戶服務解決時間，提高客戶滿意度；定期維護核心客戶，提高客戶忠誠度。這類開發型的廠商幾乎可以與上述兩類市場鼎立而行。然而，八百客作為中國SaaS領跑者，一路走來卻并不輕松。

七年領跑 引導市場由懵懂走向成熟

八百客如今已是國內在線注冊人數最多、用戶量最大的軟件服務商，但八百客副總裁說，七年之前，就八百客接觸的企業用戶中聽說過托管型軟件的幾乎為零。那八百客是怎樣一步步引導市場需求的呢？

當美國已經普遍接受CRM軟件產品的概念，中國還處于一片懵懂之中。八百客副總裁說：“尊重客戶和以人為本的特質必然會要求中國CRM市場需求的形成。”正是看準了這一片未經開發的田地，八百客自成立以來通過多種方式引導和教育市場。在線上，一是網絡營銷構建概念認知和品牌基礎，二是在線注冊、免費試用，通過給予客戶良好的使用體驗而贏得客戶。在線下，八百客長期以來都堅持舉辦沙龍、介紹會等活動，邀請用戶參加，聆聽用戶聲音，從而掌握了大量一手資料，并讓既定用戶成為未知用戶最好的活例。八百客副總裁說：“這樣的線下活動很受用戶喜歡，我們也就堅持辦了下來。去年一共做了十幾場，今年到目前為止就已經有20多場。”

八百客副總裁說：“近幾年接觸的企業用戶中，有多半都已經使用過管理軟件，我們無需再投入過多精力在概念性的宣傳和培訓，更有助于八百客專注產品質量的提升，和用戶體驗的關注。”

轉型新趨勢：CRM軟件更適合在線運營

移動互聯大潮的襲來，確實讓許多傳統管理軟件廠商措手不及，卻也將不少新型廠商推到了風頭浪尖。八百客最先推出全球首個中文PaaS在線企業管理軟件平臺800APP.com，將即需即用型企業管理軟件推向專業化和系統化。

就像八百客副總裁所說：“CRM軟件更適合在線運營，目前美國的傳統CRM軟件已退出市場，全部轉換為托管型產品。”中國一次轉型嘗試，例如用友“偉庫”、金蝶“友商”等產品，但鑒于傳統管理軟件國內傳統CRM廠商也希望尋找到轉型的突破點。傳統管理軟件廠商像用友、金蝶、浪潮，平均每1-2年就會進行件廠商的固有資源所帶來的局限性，線上產品也許注定只能成為一種新增的“附加值”，而非運營主業。反而是像八百客這樣的開發型廠商占盡了中國CRM在線運營的先機。據八百客副總裁介紹，八百客2011年用戶增長率70%，賬戶增長率達100%。

八百客副總裁說：“面對中國剛剛興起的CRM市場，Saleforce當然希望能夠分一杯羹。但其對目前國內形勢并不了解，選擇融資進入也算投石問路的明智之舉。八百客自然會抓住時機，利用融資做好市場推廣和新產品的研發，保證在這一行業的領軍地位。”八百客副總裁認為，現在八百客仍處于一個快速發展期，希望能在未來3-4年內赴美上市，但這一切的前提是將產品再上一層樓。未來八百客產品還將更好地實現與其他廠商OA、ERP等管理軟件產品的無縫銜接，并加入企業微博等社區功能。