引言：

教育機構(gòu)獲得資金注入后，擴張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴張過程中對于教育機構(gòu)自身的課程、師資、業(yè)務、風險、管理等都帶來巨大考驗。

信息化讓教育連鎖機構(gòu)更有品質(zhì)

面對風起云涌的“擴張潮”，如何利用信息化保證教育連鎖機構(gòu)的教育品質(zhì)？

旗下?lián)碛?18家連鎖機構(gòu)的北京幸福泉幼教集團董事長程淮，過去常常穿梭于全國各地了解各園區(qū)情況，現(xiàn)在他通過互聯(lián)網(wǎng)就能隨時掌握各園所動態(tài)，并進行管理和監(jiān)控。

“信息化是教育連鎖機構(gòu)的必由之路， IT手段讓教育管理變得高效、便捷，更有品質(zhì)。”程淮在接受采訪時如是說。

隨著信息化浪潮的涌入，很多像程淮這樣的教育連鎖機構(gòu)老總們嘗到了甜頭。

在當今這個擴張時代，信息化更是讓教育管理彰顯出獨有的優(yōu)勢。隨著近年來外部資本的大量涌入，各類教育培訓機構(gòu)紛紛加快了擴張步伐，異地擴張、產(chǎn)品線擴張、推進科學連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設定為教育企業(yè)發(fā)展的下一目標。

中資教育研究所所長劉緒剛認為，教育機構(gòu)獲得資金注入后，擴張速度和步伐往往都會加快，但在快速擴張過程中對于教育機構(gòu)自身的課程、師資、業(yè)務、風險、管理等都帶來巨大考驗。“首先是風險管理。一個快速發(fā)展的教育機構(gòu)很容易失控，發(fā)展速度越快，失控的風險越大。其次是文化融合。并購是教育機構(gòu)擴張的重要方式，并購后如何快速融通一體的文化認知和信仰是教育機構(gòu)面臨的嚴峻的問題。”

面對風起云涌的“擴張潮”，如何保證教育連鎖機構(gòu)的教育品質(zhì)？

“連鎖機構(gòu)得以迅速發(fā)展的制勝武器就是‘標準化’。”中公教育集團總裁李永新認為，連鎖機構(gòu)的擴大需要原始的復制，需要“以產(chǎn)品服務為核心”，確保統(tǒng)一的標準化服務。對于培訓教育連鎖企業(yè)來說，標準化的市場運營體系是其持續(xù)性發(fā)展的核心，這不僅要求日常管理中的標準化，更要求教學課堂的標準化。

八百客（北京）軟件技術有限公司副總裁對此很有同感：“教育培訓機構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務業(yè)，其業(yè)務流程復雜，數(shù)據(jù)實時性要求高，課程多變，潛在學員群體廣泛。在擴張中，連鎖機構(gòu)開展標準化、規(guī)模化管理，實現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務體系融合的要求會越來越高，因此必須借助現(xiàn)代信息化軟件。”

對此，八百客副總裁認為，在線CRM就顯得尤為重要。作為企業(yè)管理軟件提供商的八百客，針對教育連鎖機構(gòu)擴張中的問題，通過CRM系統(tǒng)，有效地提高銷售人員的工作效率，提升客戶響應速度，增加了銷售額。并且通過對整個市場活動過程的跟蹤與統(tǒng)計，系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計投入產(chǎn)出比，實時捕捉市場的動態(tài)變化情況，有助于管理者及時進行發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整與變更。

在程淮看來，信息化管理，不單是教育培訓機構(gòu)內(nèi)部之間以及機構(gòu)與學員家長之間的信息溝通，這僅僅是初級的信息化管理，更為重要的是運用IT技術復制教育連鎖機構(gòu)的企業(yè)文化和教育理念。程淮建議，必須采取專業(yè)化的信息手段，將教育理念、管理經(jīng)驗和IT技術進行結(jié)合，保證教育品質(zhì)的復制，教育質(zhì)量標準化的復制，包括教育價值觀、教育理念、教育目標以及目標達成所需要的課程、教學方法和技術的復制。

有專家指出，教育培訓機構(gòu)必須構(gòu)建特色化教育體系，這種教育體系的支撐，需要依靠IT管理系統(tǒng)，這樣才能變得專業(yè)化，簡單化，標準化。

信息化，助力標準化與個性化的融合

業(yè)內(nèi)人士認為，隨著教育技術的發(fā)展，個性化和標準化其實并不是絕對對立的。對于國內(nèi)處于快速成長中的教育培訓企業(yè)而言，需要研究的是：如何借力信息技術將自己的教育產(chǎn)品做成符合受教育者個性化需求的標準化產(chǎn)品。只有在這方面實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新，才有可能最終從競爭日益激烈的市場中脫穎而出。

作為一家提供個性化兒童教育的幼教機構(gòu)，幸福泉倡導個性化潛能開發(fā)教育，用網(wǎng)絡測評技術進行兒童個性化教育指導。2000年，幸福泉出版了《幸福成長——0～6歲兒童體格—智能發(fā)育專家測評咨詢系統(tǒng)軟件》，軟件運用系統(tǒng)的方法，根據(jù)每個測試兒童的身高、體重進行營養(yǎng)評價，并根據(jù)測試兒童的大運動、精細動作、語言、認知、情緒與社會行為等智能發(fā)育領域的發(fā)展水平和特點，從而給出完全個性化的營養(yǎng)食譜和教育處方——個性化教育方案，包括五大能力領域10個具體發(fā)展目標、20～40個教育方案。

通過信息化方式保持教育機構(gòu)模式的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化是許多大型教育機構(gòu)的共識。作為個性化課外輔導機構(gòu)之一學大教育投巨資研發(fā)的PPTS系統(tǒng)（學習問題個性化分析診斷系統(tǒng)）將學生的學業(yè)情況和心理發(fā)展相結(jié)合。 而紅黃藍、新東方、環(huán)球雅思、學而思等都是重視和加強教育信息化建設方面的典范。

信息化最終要服務教育內(nèi)容和教育理念

“教育連鎖是一個新興行業(yè)，其信息化管理模式也經(jīng)歷了‘模仿手工’到通過軟件系統(tǒng)提高管理效率的過程。最早的信息化管理走了一條彎路，比如管理、招生、財務管理系統(tǒng)都是分開的，系統(tǒng)和系統(tǒng)之間互不相連，數(shù)據(jù)不能共享。” 弘成學苑副總經(jīng)理朱夏認為，隨著競爭加劇，教育培訓市場細分化趨勢日益明顯，業(yè)務領域也具有明顯的區(qū)分度，因此很難找到一家適合整個行業(yè)的軟件管理系統(tǒng)。一些相對有實力的連鎖機構(gòu)相繼開發(fā)出了適合各自業(yè)務特色的義務和管理軟件。

對此，劉緒剛表示贊同，教育信息化的范疇很廣，如何有針對性根據(jù)自身情況加強信息化對教育機構(gòu)發(fā)展極為重要。如許多教育機構(gòu)借助電子支付服務供應商實現(xiàn)多樣化收款，建立電子化財務管理標準就是教育機構(gòu)實現(xiàn)財務管理標準化、專業(yè)化的重要舉措。

“信息化管理工具僅是一個手段，其最終還要服務于教育內(nèi)容和教育理念。因此，今后教育連鎖機構(gòu)的發(fā)展關鍵是核心競爭力的提升。”朱夏認為。