“天下沒有同樣的企業。管理則散發著企業最高領導人的DNA，企業是最高領導人DNA的體現。DNA不同，企業也就不同。”正是基于這樣的認知，李智幾人早在2004年創建八百客僅一年多時間之后就推出了國內首個中文PaaS在線企業管理系統平臺800App。

發于SaaS，走向PaaS。若說早先SaaS市場的發展也需要用戶有一定的洞察，那么，從單一CRM的SaaS廠商成功轉向PaaS企業管理自動化平臺為核心的產品、服務和解決方案供應商的八百客也同樣需要這份敏銳的洞察力。

挖掘先機

"事實上,國內SaaS發展也與早期部分用戶理念的先進密不可分."如今已是八百客總經理李智回頭再看自己走過的六年體會尤甚。

作為國內職業教育領域的領先企業，尚德機構的廣告在主要城市四處可見。風光背后被人忽略了它今日的成就也有—部分功勞還要歸于八百客的SaaS服務。

雙方的“聯姻”還有些“發小”的意味。那時的八百客才剛開始做SaaS，而尚德機構還沒有做起來。但作為一個較小的培訓機構的老板，精明的歐鵬卻嗅到了一絲新鮮的東西。他不僅親自考察八百客，還親自負責系統的整體設計和系統應用調試。四五年的SaaS應用下來，隨著尚德業務的擴展，系統平臺的適應性也隨即很好地體現出來，功能不斷擴展。八百客自身的業務范圍也隨之擴展。

“尚德之所以能發展也跟他們早期的理念有關。”對這類SaaS體驗的勇者，李智頗為贊賞，“我們發現用戶可能不僅僅需要CRM，還需要更多東西。而不同的行業企業對服務的需求也千差萬別，因此我們在國內第一個推出了客戶PaaS平臺。”

正因為有了Salesforce在國際上的成功經驗，李智較之國內同行便早一步瞄準了PaaS服務。如今，八百客的PaaS平臺不光能靈活定制，無需編碼，更不需要懂程序開發，只要按照既定操作步驟就可以實現各類在線管理應用。

鳳凰涅槊

其實，素來在外界眼里，八百客猶如“中國的salesforce”。點滴淵源讓業界評價有了可尋的依據。

1999年，從美國Oracle公司出來的兩位年輕人創辦Salesforce，成為在線托管型CRM的開拓者。五年后，在Salesforce于紐約證交所上市前夜，另一批有美國Oracle背景的留學生回到北京創立八百客，做起同樣的軟件800APP-CRM，因此被視為專業SaaS企業在中國誕生的標志。坊間說法是“極其相似的技術，類似SNesforce的產品，甚至營銷手段也相仿”。

被拿來與Salesforce相比，不知是李智的福還是禍。喜的是，產品相似性很高，本地化做得好，很多用戶正是在國外接觸過Salesforce產品，回國才開始對八百客推出的CRM產生了興趣。但來自業界一些說法卻是“兩家公司根本不在同一層次，salesforce是一個全平臺，業務寬，光一個數據運維中心的維護費就大到千萬級”。“我們兩家的區別就像百度與谷歌。”面對問詢，李智頗有些無奈。

盡管如百度在國內用戶的口碑褒貶不一，但是八百客在SaaS領域獲得的市場地位并非一句簡單的“復制”就能隨之而來。

“如果一個公司沒有經歷錘煉就不能鳳凰涅粲。八百客早年吃了很多苦，也走了很多彎路，在此有了很多積累，如今變成了財富。”李智對《軟件和信息服務》記者如是說，“先是客戶不認可，錢收不上來。早期找到一個認可的客戶并不容易。”

六年飛逝，現在八百客的業務覆蓋了國內多個城市，形成全國幾十家代理商的規模。雖遠不及Salesforce的全球63200家CRM用戶規模，但八百客2009年的付費用戶也已超過6000家。而低于Salesforce產品許多的價格和本地化服務(八百客的服務器設在中國，并擁有中國北京和美國硅谷兩大研發團隊)依舊讓八百客不斷地在擴大國內的市場。

而自成立以來，前后總計過億元的外來投資也讓八百客不斷壯大，人員增至近200人，并持續在產品功能、架構和技術方面探索。盈利反倒不常被投資方和李智掛在嘴邊。有Salesforce又盈利又上市的成功模式在前，這樣的問題并未特別困擾他們。

突破從PaaS開始

先穩住市場，再尋找自身的突破往往是許多中國企業在發展中的一種慣用模式。借鑒國外的先進模式亦被中國軟件企業運用自如，包括八百客。事實上在國內SaaS領域，頭三、四年基本屬于無人參與的情況，市場參與者不外1～2個競爭對手。

不過,有了基礎的八百客再將更多精力投入到中國市場的深挖上,同樣讓它在新的發展道路上有了先發優勢.SaaS如此,PaaS亦是如此。

“PaaS平臺是SaaS的核心。我們在CRM基礎上可以做平臺，在此之上做方案，做新業務，第三方公司可以用這個平臺來開發外部應用共享，甚至也可以通過平臺進行銷售。它就像是—個孵化器。”李智表示。

而中企開源總經理張斌曾認為，PaaS的出現是SaaS企業想作龍頭企業的—種努力和嘗試。不過，八百客之所以如此看重PaaS平臺，還在于“它是實現—切的源泉”。

既為先鋒，便要承擔引導的責任。接下來一年，八百客會將新品的研發作為一個重點，目的是吸引更多的企業用戶參與到SaaS中來。而對正在研發中的新品，李智透露，像國外CRM云端概念，加大網絡集成。如近期在做的營銷自動化概念，實際是通過CRM系統與谷歌、百度兩大搜索引擎結合，通過網民點擊關鍵字到達注冊頁面注冊一提交自動導入CRM系統，企業可直接統計、查看整個搜索引擎和單個關鍵字的投入產出比，通過CRM系統，管理者可實時查看每個關鍵字的點擊數量、點擊價格、來源以及成交比率等。

“我們做大量網絡應用集成，讓用戶真正體驗SaaS服務優勢，通過網絡為用戶實現一站式服務。除百度、谷歌外，在國內可能只有我們一家能做到。”眼前的李智看似已經找準了八百客自己的發展之路。