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公司介紹

北京聯合中匯國際文化交流中心是一家以國際文化交流為主的綜合性公司。本中心主要從事國際商務、貿易咨詢與聯絡、公務與商務考察、境外專業培訓與人才交流、會議會展、國際間的政府、行業協會之間的合作與交流、旅游等業務。中心自創立以來，已在世界各地建立了友好往來，并與若干國家的政府、經濟部門、世界各國的知名學府、行業協會、商會、咨詢服務公司、貿易公司、投資公司及傳媒機構建立了良好的合作關系，已形成了廣泛的國際合作網。

決策背景

隨著公司業務水平不斷拓展，工作團隊的壯大，客戶數量的增多，現有管理制度嚴重阻礙中心的發展，中心需要在企業信息化管理上加大力度。

隨著客戶量的不斷增多，導致客服人員超負荷工作，客戶反饋問題無法及時的回復，使客戶滿意度下降。

決策者無法對銷售人員的業務進行有效的監督指導，導致銷售人員工作效率低。

解決方案

將中心的銷售、客服、客戶集中于同一平臺進行管理。

實現CRM與呼叫中心一體化，將客戶全部信息記錄到系統中，來電彈屏等功能可以幫助客服人員及時了解客戶情況。

根據中心的銷售管理瓶頸，為其量身定制了銷售管理及報表功能，使管理者可以全面了解銷售過程。

實施效果

通過CRM系統客戶來電時第一時間彈出客戶資料，提高了客服人員的工作效率，提高了客戶滿意度。

幫助中心成功為國內外各界朋友提供全面、周到、愉快的高水準服務，突破創新，提升中心自身的綜合實力。

決策者可以適時檢查銷售人員的業務跟進情況，并及時監督指導，提高了客戶成單率，報表分析也為決策者作出正確的市場決策提供了可靠的依據。