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北京小米科技有限責(zé)任公司
“呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美融合，客服人員能夠共享資料庫(kù)，個(gè)性化中不失靈活性。”
北京小米科技有限責(zé)任公司
公司介紹
小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。2010年4月正式啟動(dòng)，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險(xiǎn)投資Morningside 、啟明的巨額投資，截止到2011年7月12日，小米公司融資總額已達(dá)4100萬(wàn)美元，估值為2.5億美元。
決策背景
小米手機(jī)預(yù)訂人數(shù)超過(guò)30萬(wàn)，需要一套配套的CRM系統(tǒng)協(xié)助呼叫中心服務(wù)客戶。
客戶飛速增長(zhǎng)，幾十萬(wàn)的客戶信息，無(wú)法系統(tǒng)化管理。
不能隨時(shí)調(diào)閱顧客資料，做到每一位客服能夠?qū)崟r(shí)通曉客戶全面的情況，達(dá)到服務(wù)的針對(duì)性和有效性。
解決方案
建立聯(lián)系人、聯(lián)系記錄、工單記錄等模塊，將客戶信息全部匯總到800APP-CRM系統(tǒng)中。
將CRM系統(tǒng)與呼叫中心集成，客戶來(lái)電時(shí)可提供完整客戶信息，包括各種歷史往來(lái)記錄。
與客戶溝通后，快速制定工單并分配所有人，保證客戶問(wèn)題及時(shí)得到解決。
實(shí)施效果
部署800APP系統(tǒng)無(wú)需購(gòu)買軟硬件設(shè)備，快速實(shí)施上線，節(jié)省成本，節(jié)約時(shí)間。
呼叫中心與CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完美融合，客服人員能夠共享資料庫(kù)，個(gè)性化中不失靈活性。
八百客系統(tǒng)中存儲(chǔ)了小米科技的幾十萬(wàn)條客戶數(shù)據(jù)，可以隨時(shí)搜索查閱，大大提高了客服人員的工作效率。
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