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奧格瑞瑪國際貨運(yùn)代理有限公司
“客戶來電咨詢或投訴時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)彈出客戶信息，在一人維護(hù)多個(gè)客戶的同時(shí)，提高了工作效率進(jìn)而提升了客戶的滿意度。”
奧格瑞瑪國際貨運(yùn)代理有限公司
公司介紹
天津奧格瑞瑪國際貨運(yùn)代理有限公司是年輕而富有朝氣的一級(jí)貨運(yùn)代理公司。 公司提供海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、項(xiàng)目貨物、超尺寸及超重量貨物、報(bào)關(guān)、倉儲(chǔ)、訂單管理等全方位的物流服務(wù)。公司的經(jīng)營理念是以客戶需求為中心，無論何時(shí)，何地，以及以何種方式，都能及時(shí)準(zhǔn)確的按照客戶要求交付貨物。公司能針對(duì)不同客戶的供應(yīng)鏈需求量身定做高效節(jié)約的解決方案。公司發(fā)展至今，取得了矚目的成就。
決策背景
公司經(jīng)營數(shù)據(jù)貨運(yùn)代理，需要一個(gè)強(qiáng)大的信息管理平臺(tái)來協(xié)助完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；
管理者對(duì)貨物流程不能全面掌控，員工變動(dòng)造成客戶資料的流失；
公司員工比較分散，管理起來是個(gè)難題；
由于客戶較多不能進(jìn)行一對(duì)一的跟蹤維護(hù)，需借助工具提升客戶滿意度。
解決方案
系統(tǒng)自動(dòng)保留員工的操作痕跡，通過系統(tǒng)可以追蹤查詢貨物的全程運(yùn)送情況；
系統(tǒng)提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，幫助記錄各種數(shù)據(jù)并生成報(bào)表方便查找分析；
公司成員可在線提交出差、請(qǐng)假、倒休、物品領(lǐng)用等申請(qǐng)，管理者可在線審批；
系統(tǒng)記錄全面客戶的詳細(xì)資料，客戶來電咨詢時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出相關(guān)資料，幫助工作人員為客戶服務(wù)。
實(shí)施效果
管理者只需查看系統(tǒng)便可全面掌握整個(gè)運(yùn)送過程，員工離職帶不走系統(tǒng)里的客戶信息，有效的保護(hù)客戶資料；
強(qiáng)大的報(bào)表功能幫助公司把來往數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并羅列整齊，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)提高了工作效率；
員工出差、請(qǐng)假、調(diào)休等均可由系統(tǒng)提出申請(qǐng)，管理者在線一鍵審批即可，有效的節(jié)省了時(shí)間和差旅費(fèi)；
客戶來電咨詢或投訴時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)彈出客戶信息，在一人維護(hù)多個(gè)客戶的同時(shí)，提高了工作效率進(jìn)而提升了客戶的滿意度。
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